“老孟新年好啊，今年又是你值班呀，您快退休了吧，多歇歇，注意身體。”老孟名叫孟國彬，今年58歲，是揚州市公安局蜀岡——瘦西湖風景名勝區分局旅游警察大隊民警。一大早，他像往常一樣來到宋夾城景區巡查，趁着游客還沒有到來，他把公園裏的運動器材、橋欄杆、路燈桿、城堡周邊先檢查一遍，確保各處設施沒有松動破損等安全隱患。春節假期，作為城市旅游形象“第一代言人”的旅游警察，為市民游客提供24小時服務，傳遞新春溫度。

  核心景區網格化，一鍵響應

  “指揮中心，我們在月觀碼頭亭子發現小周了，現在我們帶他去瘦西湖南門。”大年初一上午11時許，內蒙古游客周先生報警求助尋找兒子。接警後，民警僅用4分鐘就幫助周先生將走丟的兒子找回。

  旅游警察大隊大隊長王學兵介紹，根據分析歷年警情，景區內每年發生走失兒童、走失老人，手機、相機落水，遺失背包衣服等警情較多，尋人尋物成為旅游警察保障游客的一項重要工作。為此，大隊將核心景區分解成7個區域責任網格、42個具體安全責任網格。人員力量不僅僅由大隊的民輔警組成，還發動管理處和綠化、環衛、經營公司等單位450餘人擔任“網格員”，按網格熱度合理分配網格員人數，裝配100&智能對講機，交由輪值網格員常態值守使用，做到救援力量多元融合、通信無阻、調度暢通。

  據介紹，旅游警察大隊通過無人機常態巡檢景區全況，新建園區智能廣播聯動系統，布局87個互動點位，提供區域化廣播、可視化對講、一鍵報警等功能。遇有突發情況，可實現“一圖點調、一鍵響應，精準指揮、全園反應，就近取用、快速處置”，突破了警力的有限性和地域的局限性。

  糾紛快處快賠暖了游客心

  記者採訪獲悉，大年初二，花都匯旅游糾紛調解服務點內，來自北京的鄭女士拿到了1800元的一次性賠償金。鄭女士對旅游糾紛調委會工作人員協調化解的結果，&&非常滿意：“感覺心裏暖暖的”。

  “我們要求‘糾紛不出園、矛盾當場清’，游客不用擔心會發生‘扯皮’現象。”王學兵介紹，旅游時發生糾紛，實際賠付過程繁瑣，周期長。圍繞“讓游客滿意”這個目標，旅游警察大隊與瘦西湖風景區管理處、保險公司積極對接，探索先行墊付措施，經過保險公司合理測算，在雙方就賠償數額達成一致的情況下，由風景區先行賠付。

  不讓游客把時間浪費在堵車上

  “大運河博物館已經停滿，附近還有其他停車場，距離不遠，請添加‘找車位’小程序尋找停車位。”大年初三下午，大學南路和運博路交會處，民警為游客指引路線。過年期間，揚州中國大運河博物館和運河三灣公園游客較多，由於導航軟體的局限性，很多外地游客會直接導航到大運河博物館的地下停車場。而地下停車場只有239個車位，高峰期幾分鐘就會被停滿，如果不管理，會有大量車輛涌入路口，造成擁堵。

  記者了解到，為避免游客把珍貴的旅游時間浪費在堵車上，旅游警察大隊對大學南路和運博路丁字路口進行臨時改造，在路口放置6塊指示牌，分流車輛的同時安排執勤民警在路口引導。通過“找車位”小程序，游客可以快速了解到三灣公園周邊停車場的位置和剩餘車位等信息，準確地找到停車位。（陳咏）