“老吾老以及人之老”，自古以來尊老就是中華民族的傳統美德。南京銀行徐州分行聚焦養老服務、養老生活、養老社保等場景，持續深化“養老金融”建設。以“適老服務”書寫“養老金融”大文章，力爭為老年群體提供更加溫馨、更新舒心、更加貼心的便利化金融服務。

服務環境更舒心。結合老年客戶的生活習慣，該行對網點基礎設施進行適老化改造。設置“尊老關懷區”，增配老花鏡、愛心雨傘、放大鏡、愛心座椅等設施，強化老年客戶關懷。開設“尊老關懷窗口”，為老年人優先辦理業務，全力滿足老年客戶金融需求。

硬體設施更智能。該行推出智能設備“溫馨版”操作界面。APP上線大字模式，首頁凸顯賬戶總覽、轉賬、生活繳費等核心功能板塊，進一步強化對老年客戶的金融服務關懷。同時，積極引導老年人了解新事物、體驗新科技。針對水電費繳納、商超等高頻消費場景的支付服務需求，現場耐心“教學”，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

服務質量更優質。該行提供老年人專屬“嚮導服務”，推廣“一站式”服務，組建上門服務小分隊，開設預約上門服務，將服務延伸到最後，方便臥病在床、行動不便的老人。

增值服務更暖心。該行更加關注老年人權益者保護工作，針對老年客戶風險識別能力較弱的特點，走進社區、老年人聚集區，積極開展反詐、非法集資識別等關愛老年人特色活動，以生動易解的案例幫助老年客戶樹立防騙意識。

2023年，該行榮獲徐州市銀行業文明規範適老服務工作優秀組織單位榮譽。在全行上下形成了尊老、敬老、愛老、助老的良好服務氛圍，真正做到堅守金融為民、踐行責任擔當。陪伴是最長情的告白，南京銀行徐州分行將繼續提高老年客戶金融服務能力，以“適老服務”書寫“養老金融”大文章，持續打造有溫度的銀行。（南行宣）