“這天熱了馬上又放暑假，用電一下子多了，鄰居給我説辦個啥晚上開空調能便宜，我這腿不方便跑供電所，服務站是真方便啥都能辦!”近日，在賈汪區青山泉鎮馬莊村電力便民服務點內，孟大媽辦理“分時開通”業務時如是説。
自5月份以來，國網徐州市賈汪區供電公司致力構建多方聯動、雙網融合的“N+X”服務模式，即“多個電力網格員+多個社區網格員”。聯合開展用電安全隱患排查整治行動，政企雙方積極聯動，通過推進社區網格、電力網格“雙網合一”，開展“辦實事、解民憂”社區走訪共建活動，實現宣傳安全用電、倡導便捷服務、指導明白消費、共建小區和諧、開展志願幫扶、升級增值服務。
宣傳安全用電。電力網格員和社區網格員以“不走過場、嚴格檢查”為原則，重點對清華園社區內居民小區環網單元、戶外分接箱等供電設備進行隱患排查，並針對發現的問題及時安排整改消缺。與此同時，對樓道、車棚、沿街商鋪等檢查是否有漏電保護、電線私拉亂接、室內電瓶車充電等方面問題。社區網格員通過直面群眾難題、調解問題、電力政策宣講等日常工作，發現問題、上報問題，同時監督居民、商戶進行安全隱患整改，形成良性互動的基層優質服務格局，真正為居民辦實事、解難題。
倡導便捷服務。結合“村網共建”，共享便民服務中心，創新服務模式、提升服務效率、快速響應客戶服務需求。利用“365”特色服務法，推進鎮村屬地與屬地供電所“雙網格員”管理融合，依託便民服務點的有利條件，實現“一站式”服務，讓百姓少跑腿、就近辦。在服務站內百姓不僅可享辦電無憂，還可以了解到安全用電、節能省電技巧、電力致富之道等知識，從“會用電”到“用好電”，讓百姓切實體會到電能帶來的便利。
指導明白消費。利用網上國網app指尖上辦電的便利，讓百姓用上“放心電”，增加百姓的電力獲得感。通過“面對面”交流，近距離聆聽百姓聲音，真正了解百姓需求，緊緊圍繞“合理使用電能，節約生活開支”主題，指導客戶應用網上國網賬單功能，如何操作app查看每日用電情況及電費查詢並進行智能繳費。結闔家庭用電安全，詳細講解了各類節電小竅門，讓百姓切實體驗到科學、準確、安心的用電。
共建小區和諧。強化“雙網”共建工作模式，以“電網+社網”小組為單位“下沉”一線、走訪群眾、實地調研，加快老舊小區供配電設施隱患消缺和外觀提升改造，立足解決小區亂飛線的“蜘蛛網”、線路老化破損以及“窗前配變”等問題，因地制宜的重新規劃線路制定改造方案。配合市政部門完善小區配套工程，健全社會服務設施，惠及民生讓“小區改造”改出老百姓的幸福生活。
開展志願幫扶。近年來新生在報名入學驗審時，需要向校方提供長期居住地近半年或一年的“吃住一致”證明材料，為便於家長準備、學校認證，減少信息核驗的難度和學生家長交通往返。“雙網格員”手把手教會家長們如何在“網上國網”APP直接下載電費賬單。這樣不僅方便快捷少跑腿，在炎熱的夏季為百姓提供了便捷的服務體驗。
升級增值服務。為了更好提升優質服務水平，賈汪供電公司還積極延伸“數智”應用，依託電力“大數據”，科學分析居民家庭用電情況，奠定精準服務基礎，向居民提供快速優質的一對一定制化服務。截至目前，依託網格已解決客戶實際問題80余件，消除電力安全隱患12處，累計共同開展消防安全、便民服務等活動20余次。
下階段，賈汪供電公司將繼續利用“雙網”融合模式，圍繞服務地方特色産業發展為核心，開展綠色低碳、陽光辦電、安全用電、數智賦能、愛心助農、文化大集等方面服務。因地制宜依託“一站一品”“一村一業”，不斷提升百姓辦電便利性和獲得感，架好便民助農連心橋。(李東陽)
