南京稅務部門拓寬調研渠道，豐富調查方式，精準定位納稅人繳費人急難愁盼問題，邀請各行各業的稅費體驗師代表們進大廳、走流程，通過沉浸式、互動式、開放式的體驗方式，稅費服務體驗師收穫頗豐，紛紛點讚利民便民的稅費服務。
&前幕後的新感受
南京稅務部門邀請納稅人繳費人、涉稅專業服務機構、科研院所、新聞媒體等從業人員作為稅費服務體驗師代表走進辦稅服務廳，交互式、沉浸式體驗全流程辦稅。
在秦淮區稅務局辦稅服務廳，體驗師們體驗更正申報、退稅等全流程線上辦理業務，親自操作自助辦稅終端個稅納稅記錄打印，了解江蘇稅務APP、個人所得稅APP“掌上辦”等自助辦稅流程，實地了解“黃和平工作法”、涉稅中介服務專區、“辦不成事”反映窗口、免排隊“便民春風卡”等特色服務舉措。
在南京市玄武區稅務局稅費服務運營中心的線上體驗區，稅費服務體驗師們現場體驗了電子稅務局新上線的“徵納互動服務”。“納稅人只要進入‘稅務數字賬戶’和‘開票業務’模塊，就能夠通過文字、語音、視頻等多種方式及時了解自己關心的涉稅問題。”稅務幹部一邊操作一邊為體驗師們介紹道，除了智能機器人“悅悅”全天候提供服務以外，還有人工坐席可以連線進行“面對面”諮詢輔導，更加直觀地為納稅人解決問題。
建言獻策的金點子
“我們在辦理破産案件時，有時會遇到涉稅事項工作環節多、程序繁瑣的情況，能不能也為我們建立一個綠色通道提高辦理實效？”在玄武區稅務局辦稅服務廳體驗“暢通綠卡”時，一位來自律師事務所的稅費服務體驗師這樣問道。
南京稅務部門加強上下聯動、同向發力，共同搭建好企業破産專項政策諮詢和服務&&。南京市稅務局法規部門第一時間梳理破産企業涉稅全部流程和各個環節，對可合併申請和審批的事項提供“一窗辦”服務。
“現在破産管理人可以享受到稅務部門一對一的操作輔導，我們辦理破産相關涉稅業務的時間能節省50%以上。”律師事務所的稅費服務體驗師&&，提出的意見建議被採納，迅速轉化為惠及行業的便民利民舉措，自己也很有“成就感”。
江蘇康嘉醫藥有限公司是棲霞區內重點稅源企業代表，公司已成立18年，從事藥品批發、醫療器械銷售，醫藥産品技術業務。“這幾年棲霞稅務在線上辦稅的推廣力度很大，我們平時業務基本不需要來辦稅廳辦理。剛剛看到了辦稅廳新設置的母嬰室，真的能感受到人性、溫馨、貼心的服務，也很感動。我們也體驗了徵納互動服務&&的操作，操作簡單、功能多樣，真的非常好！”該公司的何經理説。
服務優化的見證者
“作為一名老會計，已經與稅務局打交道幾十年，也見證了稅務部門服務舉措的一次次優化。記得以前來辦稅廳辦事，有時受到流程方面的制約，需要花費很長時間，為此我們也提出過一些意見建議。如今不斷升級的辦稅繳費服務方式越來越貼近納稅人繳費人的需求，曾經的意見建議也變成現實，讓我們感受到稅務部門問需問計的真誠。”在溧水區稅務局“便民辦稅體驗行”座談會上，南京惠企財務管理服務有限公司總經理顏宗清&&。
讓涉稅服務從窗口走到納稅人中間、讓事項辦理從一個個窗口跑動，變為內部流轉、讓疑難問題在提前溝通中事先解決……在體驗江寧區稅務局的“服務專員+流程集約”的“無櫃&”辦理模式時，稅費服務體驗師通過一個窗口提交材料，辦稅事項內部流轉，避免取錯號、資料不全、窗口來回跑等情況。稅務人員告訴體驗師們，目前，辦稅廳平均等候時間為1.8分鐘，較去年2.6分鐘進一步縮短。
目前，南京稅務部門將徵集到體驗師們意見建議51條分級分類處置，形成閉環反饋機制，以納稅人繳費人體驗作為“小切口”，以其建言獻策作為“良藥方”，推動營商環境水平“大提升”，將調研成果轉化為解決問題、改進工作、創新突破的實際成效，不斷提高服務群眾本領。（寧穗）
