“根據智能係統監測，客戶家中寬頻卡頓應是其連結了VPN導致，請現場檢查調整確認。”6月15日上午9時許，南通移動崇川支撐服務中心裝維工程師范海俊到達世濠花園用戶家中後，在南通移動智慧固網品質研究中心“坐鎮”的寬頻技術專家張洋，立即通過“和對講”與其視頻連線並劍指“症結”。兩分鐘後，該市民家中網絡問題便得到解決。
固網品質，關係到千千萬萬用戶的網絡體驗。為提高網絡故障預警監測能力，健全完善風險隱患發掘和支撐機制，南通移動于2022年建立固網品質研究中心，經過近半年的研究和建設，研究中心於今年4月底投用。據了解，這也是江蘇省首個智慧固網品質研究中心，投入使用後，通過智能化感知監測與分析，固網隱患及質差問題發現效率提升40%。
6月14日晚間，南通移動智慧固網品質研究中心的智能係統監測結果顯示：位于世濠花園某用戶家中固網數據出現明顯波動。值班人員立即將此派單給片區駐點裝維工程師，在與用戶電話溝通了解後確認存在網絡問題，便約定次日到府服務。“以前如果遇到網絡有問題，需要打10086反映，然後還要等排期，對家庭網絡使用影響比較大。”該用戶表示，沒想到這次是移動公司監測到網絡問題後主動聯繫我，並且一下子就解決了麻煩，非常高效。
變被動接受問題為主動發現問題，從逐項排查問題到把脈精準解決問題，這是南通移動智慧固網品質研究中心投入使用後，給固網用戶帶來的最直觀感受。
接下來，研究中心將向自智網絡人工智慧方向拓展，加快由“數據驅動、演算法驅動、效率驅動”的數智化建設，實現“網絡預測式、支撐超前式”融合研究中心升級，打造成用戶感知與精準服務相融合的新一代固網品質研究中心。（張水蘭）
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王玥
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