能源安全是産業鏈供應鏈核心。聚力打造油氣氫電服綜合能源服務商，中國石化銷售股份有限公司江蘇石油分公司（下稱“江蘇石油”）堅持以客戶為中心，拓寬發展領域，創新服務模式，提升經營能力，強化智慧管理，持續擴大市場影響力和産業競爭力。數據顯示，今年1至4月，江蘇石油實現經營總量同比增長13.4%，零售量、易捷基礎品類銷售額均居中石化系統內銷售企業首位。
強化調查研究，拓寬發展領域
江蘇石油不斷豐富調研形式，積極把調研成果轉化為破解難題、推動發展的實際舉措。
以“直分銷經營管理雙提升百日競賽”為抓手，江蘇石油全面了解地方政府政策、區域經濟指標等情況，摸清江蘇省內各行業客戶數量、用油量和分佈情況，探索實施企業客戶綜合服務方案。開展“客戶大開發”行動，推行網格化管理模式，對轄區內客戶分片包乾、劃分責任區，在穩定重點大客戶銷量的同時，全力挖掘中小客戶市場潛力，4月直分銷銷量同比增長40%。
積極調研氫能市場，以氫能交通應用為突破口，服務地方政府打造氫能公交線路，穩健推進加氫網絡布局，助力打造制、儲、運、加氫能産業鏈條。充分挖掘充換電市場潛力，加強大型充電場站、站外項目等規劃布局，進一步提升充換電市場競爭力，1至4月充換電量超1600萬千瓦時，居系統內銷售企業前列。
創新服務模式，提升經營能力
圍繞基層普遍存在的服務和管理問題，該公司各級領導幹部深入基層調研，專項制定提升措施，“一站一策”開展工作，着力補齊加能站運營短板。以加能站周周行、安全大講堂等為載體，製作下發專題小視頻，對問題進行集中反饋和指導。梳理選出500座加能站，打破單站思維，以能夠實施站際統籌的2至4座站為單位，在營業時間、人員崗位、經營品種等方面實現相鄰站域靈活調配。
堅持以客戶為中心的服務理念，江蘇石油針對不同客戶群體，推出易捷消費券、愛跑98體驗券、積分洗車等精準營銷舉措，通過線上積分商城上架150余種商品引流，線下鼓勵員工開口營銷積極推介的方式，吸引客戶轉化成為權益會員，促進權益會員數量穩步增長，消費貢獻持續攀升。
為了進一步豐富服務內涵，提高客戶滿意度，江蘇石油在加能站試點推行擦拭後視鏡、加水等增值服務，構建以汽車“修、養、生、息”為核心的汽車全生命周期服務體系，探索和拓展汽車銷售、保險、洗車、旅游、餐飲、廣告等産品和服務，打造多方共贏的汽車服務生態圈。
推進數字賦能，強化智慧管理
智慧石化建設是智能化時代中國石化轉型發展的重要戰略。加快數字化轉型與智能化升級，江蘇石油持續推進“數據+&&+應用”信息化建設，打造“車生態+家生活”的運營模式。以“客戶為中心”，通過客流、車流和銷量的數據採集與分析，深度挖掘客戶的消費行為，以打標籤的形式為客戶加油、購物、養車等行為習慣畫像，促進精細服務，進一步推動精準營銷。
同時，依託社群營銷線上客群3到5公里商圈，打造開放、共享、共贏的車主綜合服務&&，實現社區服務的覆蓋合作。聚焦加能站管理需求，圍繞高效現場、安全監管、綜合管理、人工勞效等四個方面建設數字化管理&&，促進加能站更好地開展經營服務工作。
據悉，江蘇石油將始終堅持“以客戶為中心”，以更高的標準、更大的力度、更實的舉措，全面構建高質量發展新局面，為建設“油氣氫電服”綜合能源服務商作出新貢獻。（王宇靜 何康）
