無錫打造“e路通”交通事故處理新機制

　　原標題：無錫打造“e路通”交通事故處理新機制

　　5分鐘“快處”，讓小事故不堵路不堵心

　　“有沒有人員受傷，事故地點在哪？”“請將攝像頭對準車輛受損部位,我來遠程採集有關信息。”近日，無錫市公安局交警支隊事故大隊民警郭端陽在“e路通”服務中心接線一起地下車庫剮蹭事故，一邊核對人員車輛信息，一邊採集事故現場證據，不到5分鐘就完成事故責任認定處置。

　　“2022年，無錫共受理交通事故36.1萬起,其中約80%都屬於輕微事故，可快速處理。”無錫市公安局副局長王國強介紹，無錫公安為此創新研發集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景於一體的“e路通”交通事故處理服務&&，把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“雲上辦”，讓事故處理更加省時省心省力。

　　走進“e路通”服務中心，只見大廳設置了接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等25個坐席，交警、保險、路救、人民調解等專業人員線上值守。交通事故發生後，當事人可通過交管12123、平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號、報警短信鏈結等渠道,與坐席人員進行視頻連線取證。

　　“我們拉貨都講究時效，遇到事故就怕耽誤事，這次沒想到手機上就能操作，這麼快就能解決！”近日,來自上海的貨車司機屠先生親身感受到視頻快處的簡單高效。通過數據互聯共享，省外、市外過路車輛在無錫發生輕微事故同樣能使用“e路通”便捷服務。

　　“我們整合匯聚公安、保險、醫療‘數據流’‘業務流’，與公安部交通管理科學研究所深度合作，率先實現全國範圍內駕駛人、機動車、保險公司數據全量共享,並接入120急救中心和主要醫院醫療數據，實現簡易事故線上閉環處理。”無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元告訴記者，通過數據互通和自動關聯，“e路通”極大提高事故處理效率，提升當事人服務體驗感。

　　據了解，無錫“e路通”當前與3家主要保險公司報案理賠系統互通，可一鍵完成公安報警和保險報案，當事人憑定責短信即可到無錫市700余家保險合作維修企業，享受維修直賠、無憂取車服務；與兩家三甲醫院接通醫療信息系統,開通人傷直賠專用通道，實現傷者24小時內欠費救治；對需要救援的車輛，&&聯動調度保險合作維修企業實施就近拖車救援。

　　目前，無錫市日均視頻快處輕微交通事故350起，佔市區輕微交通事故總量近80%，為一線交警節約50%以上的出警量。通過視頻快處，“e路通”第一時間固定車輛損失證據，降低後期擴大車輛損失、過度維修等騙保風險，為保險公司減少了30%的現場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量。

　　自去年9月試運行以來，“e路通”&&累計遠程視頻處理交通事故2.5萬餘起，保險直賠1.5萬餘起，人傷現場調解直賠6100余起，直賠金額超過7000萬元。如今，現場處理群眾交通事故時間由數小時縮短至5分鐘，全鏈條事故處理時間縮短90%以上，群眾回訪滿意率達100%。

　　截至今年3月，“e路通”試點範圍已擴大到無錫市區6個板塊及市區高速公路。“我們將逐步增加視頻快處事故適用類型，將機動車與機動車、機動車與非機動車、機動車與行人之間造成財産損失或者人員輕微傷的交通事故全部納入&&受理範圍。”房子元介紹，對於涉牌涉證、涉酒涉逃、人員傷勢較重等“e路通”無法處理的交通事故，&&也將及時通知屬地交警警力現場處置，實現事故處理無縫銜接、覆蓋全市。

　　“我們將着力推動‘e路通’&&線上線下深度融合，進一步提升交管政務服務供給能力，讓‘無錫e路通、群眾真方便’成為無錫公安鮮明印記、顯著優勢、閃亮品牌。”無錫市公安局交警支隊支隊長施飚説。（房雅雯）