南京市政務辦組織開展12345熱線開放日活動

　　新華網南京5月1日電（記者沈汝發）南京市政務辦日前組織開展12345熱線開放日活動。市工信、公安、人社、市場監管等市級部門近40人應邀參加活動，近距離體驗熱線工作。

　　南京市12345熱線開通于2010年，是政民、政企互動的重要窗口。活動中，相關部門負責同志走進市12345熱線話務大廳，沉浸式體驗熱線話務接聽、工單派發、回訪審核等工作全流程，近距離感受話務接續工作。

　　市市場監管局相關負責人説，12345熱線中心的話務員在接電過程中，答復處理相關問題精準高效，與來電人員的溝通過程也十分順暢，“市政務辦在熱線平臺建設中進行了非常好的嘗試和探索，採用專區專席解決專業問題，為我們在日後如何更好地為企業服務提供了借鑒”。

　　據統計，2022年市12345熱線平臺共受理訴求534.43萬件，較2021年同期增加39.39%，2023年一季度，市12345熱線共受理各類訴求85.83萬件，訴求熱點主要集中在消費維權、醫療保障、物業管理、房産交易等方面。

　　在座談環節中，市12345熱線服務中心介紹了市12345熱線和“親清·一企來”企業專席運作情況，就2023年以來企業群眾反映的熱點問題和領域，為相關部門提供了數據分析參考。座談中，大家紛紛點讚12345熱線規范有序的管理運作模式和熱線工作人員專業而有溫度的敬業精神，並就如何運用12345熱線進一步為企業群眾提供更加優質便捷的服務等方面進行了積極的交流討論。

　　市政務辦相關負責人表示，市政務辦將繼續與各部門共同努力，走好群眾路線，助力優化營商環境，將南京市12345熱線建設成為與廣大企業群眾的“連心線”“暖心線”“幸福線”，為南京高品質發展做出積極貢獻。

　　據介紹，根據市12345熱線開放日活動總體安排，2023年南京市政務辦還將定期邀請市有關部門單位、熱線體驗官、人大代表、政協委員、企業群眾代表、行業組織代表等走進熱線、感受熱線，持續提升企業群眾的獲得感、幸福感、安全感。（完）