江蘇多部門整肅毀約歪風 維護市場秩序

　　原標題：整肅毀約歪風，維護市場秩序

　　“五一”假期前夕，不少人早早規劃好旅遊行程準備出發，一些旅遊預訂平臺卻出現旅遊産品臨時漲價、毀約的現象。

　　南京市民趙初予提前1個月預訂了一家位于山東威海的民宿，每間房每晚600元。在出行前10天，該民宿經營者以“前租客摔斷了腿，需要在房間療養”為由，讓她取消訂單。隨後，趙初予再次瀏覽這家民宿時發現，同一房源的價格已經漲至每晚1800元。她嘗試與房主溝通，房主表示已預留足夠時間給她尋找新房源，並沒有影響其旅程。“經營者在我退單後重新上架房源，給出的理由也無法讓人信服。對方並沒有提供解決方案，而是把問題丟給了我。”趙初予説。

　　鎮江市民遲志強一家計劃“五一”假期去河北秦皇島旅遊，3月份就提前在某平臺預訂酒店，每間房每晚約200元。“結果第二天下午商家就給我打電話，説酒店‘五一’期間的價格上漲至600元一晚，要求我重新下單。”遲志強聯繫平臺進行投訴，平臺隨後提供附近酒店供他選擇，但是價格仍要450元一晚。“我可以接受節假日民宿價格合理上漲，但這未免漲得太多，而且酒店是在我預訂成功後違約，非常影響旅遊體驗。”他説。

　　記者梳理髮現，這些消費者遭遇的情況並不是個案，在社交平臺上，很多網友都分享自己為“五一”出行提前預訂的民宿或酒店遭遇毀約的情況，給出的解釋也是五花八門，比如“前租客不肯退租”“房屋電線短路”“房屋拆遷”“房屋漏水”等。但這些被要求退訂的民宿在“五一”期間仍能正常預訂，但價格相比原價大幅上漲。業內人士分析認為，盡管不少平臺都有對經營者毀約行為的處罰方案，但因經營者的違約成本低，對一些民宿經營者來説，罰金低于漲價帶來的收益，他們寧願被處罰也要違約漲價。

　　在商家惡意毀約面前，消費者如何保障自身權益？省消保委相關人員表示，酒店的惡意退單行為是單方面不履行合同義務，構成違約。消費者有權要求酒店以原訂房價格繼續履約，若因酒店擅自毀約導致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權要求酒店退還已付訂房款項，並支付因另行訂房産生的差價損失。

　　“此類行為不僅嚴重侵犯消費者合法權益，還會損害相關地區的旅遊形象，不利于旅遊市場的健康有序發展。”北京市京師律師事務所律師孟博認為，治理此類亂象，須多方主體共同努力。就平臺而言，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發生爭議時，電子商務平臺經營者有義務積極協助消費者維護合法權益。監管部門要加大對旅遊市場違法違規行為的懲處力度，形成有效震懾。建議消費者注意留存相關證據，在發生消費糾紛時依法維權。

　　我省多部門、多地區對“五一”期間的價格秩序進行規范。省市場監督管理局發布《關于規范餐飲、住宿和旅遊服務價格行為的提醒告誡書》，對推動商品和服務價格過快、過高上漲的，情節較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款。南京市出臺《關于進一步規范五一期間旅遊市場價格秩序的通知》，要求經營者不得利用價格手段侵犯消費者合法權益、擾亂市場價格秩序。揚州市明確，對遊客通過12345熱線反映的各類問題，嚴格落實“5分鐘內精準分派、責任部門5分鐘回復、2小時初步反饋、12小時正式反饋結果”閉環機制，堅決杜絕降低服務品質、“以次充好”和哄抬物價等現象，對破壞旅遊市場秩序者堅持零容忍、嚴查處，切實維護消費者合法權益。（許願 洪葉 譚倩文）