透明、高效 無錫公安推行輕微交通事故視頻快處
新華網南京4月25日電(虞啟忠)所有開車人都不願意發生交通事故,但是一旦發生交通事故怎麼辦、向誰求助、怎麼高效處理,是每一個人非常關心的問題。2022年以來,江蘇省無錫市公安局主動順應期盼,全力推行輕微交通事故視頻快處,打造“e路通”道路交通事故處理服務新機制,真正把群眾的“煩心事”“堵心事”辦成“暖心事”“順心事”。
4月25日上午,無錫市公安局召開新聞發布會,向社會詳細介紹“e路通”全鏈條交通事故處理新機制。6月1日,公安部將在全國36個城市試點應用輕微交通事故線上視頻快處模式。
顛覆傳統,重塑機制 輕微事故“雲上辦”
“我們梳理了去年受理的交通事故,其中約80%都屬於輕微事故,可以快速處理。”無錫市公安局副局長王國強介紹,以往交通事故當事人需自己和交警部門、保險公司、維修企業、醫院、路救基金等多方對接,流程繁瑣,耗時耗力,且在路面長時間等待和處理,極易引發交通擁堵和二次事故。
基於這一考慮,無錫市公安局研發集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景於一體的“e路通”交通事故處理服務&&,把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“雲上辦”。
“e路通”新機制的實施應用,是對傳統輕微交通事故處理的一次顛覆性改革,革命性地實現了事故全鏈條、全環節、全過程處置。交通事故發生後,當事人通過“交管12123”“平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號、“報警短信鏈結”任意一種渠道,可直接與坐席人員、交警、保險員等多方進行視頻連線取證,&&坐席遠程採集、實時定責,保險在線定損、理賠,維修企業免付費修車,醫療機構欠費治療。
“我們整合匯聚公安、保險、醫療‘數據流’‘業務流’,與公安部交通管理科學研究所深度合作,率先實現全國範圍內駕駛人、機動車、保險公司數據全量共享,並接入120急救中心和2家主要醫院醫療數據,實現簡易事故線上閉環處理。”王國強&&,“e路通”通過數據互通和自動關聯,極大提高事故處理效率,提升當事人服務體驗感。
連線取證,撤除現場 5分鐘內“全解決”
4月2日7時45分,王先生駕車在錫山區涇興路黃泥灣附近與行人盧先生發生碰撞,導致行人盧先生受傷。
“先生您好,請問傷者目前情況如何,請您將攝像頭對準碰撞位置。”通過王先生的視頻報警,“e路通”後&工作人員迅速通過視頻遠程勘察、採集信息、認定責任。
由於事故符合輕微人傷現場調解情況,且雙方同意調解,“e路通”駐點保險理賠員主動進行線上調解,5分鐘內將事故處理完畢。無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元介紹,連線中,&&自動關聯人員、車輛相關信息,事故現場信息採集完畢,雙方當事人即可移車至不影響交通安全的地方,有效緩解因交通事故引發的道路擁堵。
在無錫市公安局交管“e中心”,可以看到接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業坐席,交警、保險、路救、人民調解實體入駐與線上值守,共同為當事人提供事故處理服務。依據接警坐席視頻採集的現場證據、當事人描述和周邊視頻監控等信息,“e中心”交警遠程快速認定雙方事故責任,5分鐘內可出具事故認定書,無需當事人現場簽字。
“e路通”與3家主要保險公司報案理賠系統互通,可一鍵同時完成公安報警和保險報案“雙報”,當事人憑定責短信即可到無錫市700余家保險合作維修企業,享受維修直賠、無憂取車服務。對需要救援、救治的,&&也聯動調度保險合作維修企業就近拖車救援,調度保險合作醫院開放急診急救綠色通道,路救全省率先開通道路救助基金在線墊付,跟進處理住院醫療費用墊付申請。
免除奔波,省時省力 贏得群眾“金口碑”
“一般我們拉貨都有時效,遇到事故就怕耽誤事,這次沒想到這麼快就解決了,修車情況下,也不耽誤我回去,手機上就可以操作了。”來自上海的貨車司機屠先生高興地説。通過大數據,省外、市外的過路車輛在無錫發生輕微事故同樣能享受到快服務。
無錫公安發揮交警部門龍頭牽引和保險公司中轉樞紐作用,建強專人接線、民警定責、保險定損團隊,明確工作職責、業務範疇、流轉途徑,通過線上線下同步響應、後&人工及時干預,推動事故處理每個環節越來越順暢、越來越高效。自去年9月試運行以來,累計遠程視頻處理交通事故2.5萬餘起,保險直賠1.5萬餘起,人傷現場調解直賠6100余起,直賠金額超過7000萬元。
如今交通事故從發生到處理完畢的整個環節、全部流程、所有場景、所有問題一站式解決,不僅消除以往群眾處理事故四處奔波、耗時費力的困擾,也消除事故處理“黑中介”“黑救援”“黑醫療”等黑色産業鏈。群眾現場處理事故時間由數小時縮短至5分鐘,全鏈條事故處理時間縮短90%以上,群眾回訪滿意率達100%,“e路通真方便”成為群眾口碑。
群眾從中受益的同時,“e路通”還實現了全方位共贏。目前,無錫市日均視頻遠程快處輕微交通事故350起,佔市區輕微交通事故總量的近80%,且呈逐漸上升趨勢,為一線交警現場出警節約50%以上的出警量。通過視頻遠程處理,第一時間固定車輛損失證據,降低後期擴大車輛損失、過度維修等騙保風險,為保險公司減少了30%的現場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量。
“我們將着力推動線上線下深度融合,進一步提升交管政務服務供給能力,讓‘無錫e路通、群眾真方便’成為無錫公安鮮明印記、顯著優勢、閃亮品牌,為全面推進中國式現代化無錫新實踐貢獻公安力量。”無錫市公安局交警支隊支隊長施飆&&。