“90後”小夥於維榮，是江蘇旌旗物流有限公司南通分公司的送餐員兼站點管理員，去年榮獲南通市五一勞動獎章，今年又榮獲江蘇省五一勞動獎章。奔跑在外賣送餐的路上，他“跑”出了屬於自己的幸福和夢想。
送外賣很考驗人的耐心，還要能吃苦
剛工作時，於維榮從事數控機床操作，幹了兩年之後，他厭倦了成天對着數控機床的顯示屏，決定換個工作。
“我覺得送外賣是一個新興的行業，發展前景很大。多次考慮後，選擇了送外賣這項工作。”2016年，於維榮開始了他全新的工作，“送外賣很考驗人耐心，還要能吃苦。”
才開始時，於維榮的工作地點在通州區金沙鎮，整個金沙站點的四五個外賣送餐員，每天的送餐量才100單左右。後來，隨着外賣業務的發展，金沙站點的訂單量逐漸增多。“送餐的過程中可以遇到不同的人，不少人都很有禮貌，有人會跟我説一句辛苦了，有人會提醒我騎車注意安全。”這些普通人善意的表達，也更加堅定了於維榮在這個行業幹下去的決心。
送餐之餘，於維榮充分利用碎片化的時間，強化業務知識學習。一方面是加倍熟悉周邊情況，包括商戶的分佈、行業的分佈、街道地形，他不停地穿梭在城市的大街小巷，哪條路能快五分鐘，哪條路車少好開，都一清二楚，成了各大商圈的“活地圖”。他還利用空余時間繪製了小區樓號位置圖，以便後續送餐過程中能更快找到顧客地址，縮短配送時效，提高配送效率。另一方面，他不斷提升溝通技巧，經常總結配送期間遇到的問題和處理方式。
隨着業務技能的提升，於維榮的接單量也逐漸提升，從一天十幾單到五六十單。於維榮説：“我從開始對業務的不熟悉，到能夠從容自如地應對各種商家、各種顧客提出的問題，配送行業讓我積累了不少經驗。”2019年，他被公司領導看中，成為京揚站站長。
交到手裏的，更是一份沉甸甸的責任
外賣數據的背後，是一個個穿梭在大街小巷騎手奔波的記錄，是他們在城市裏扎根的夢想。於維榮要讓團隊的每個騎手都能在這份工作上有所收穫，所以在日常中走近他們，了解他們的所思所想，“每個人的工作狀態其實跟心情有關，所以但凡有點時間，我都會請騎手喝喝奶茶、吃吃飯，從而與騎手進行深入交流。這些交流的內容和各類活動會議掌握的信息進行融合，更能聽到夥伴們真實的想法，更能全面客觀地看到運營現狀。”交到於維榮手裏的是一個站點，更是一份他悉心呵護、擔當作為的沉甸甸的責任。
安全對於每個送餐員來説永遠是第一位，於維榮在每天的晨會中都會跟大家一再強調安全配送的重要性，在閒暇時段，他會到各個路口檢查配送站送餐員是否遵守交通法規、是否佩戴安全頭盔，並且定期組織所有送餐員參加線上安全學習考試，每次都確保100%通過率，讓安全扎根在所有人心中。
他不僅會對自己團隊的外賣員們傳經送寶，還將精心繪製的小區樓號分佈圖分享給配送站的其他騎手。
每次站點有新騎手入職，他都主動提出幫帶新人，教會他們如何運用配送軟體，熟悉周邊的商戶位置，遇到卡餐商戶的處理方式以及跟顧客溝通的技巧，讓身邊的每個新騎手能感受到家的溫暖。在兼任南通區域站點管理工作期間，他帶領團隊獲得“餓了麼”總部授予的站點金蜂鳥榮譽獎，獲評江蘇大區優秀代理商。
讓騎手感受到工會關懷，更有歸屬感
隨着外賣送餐工作越來越規範，在這一行幹了幾年的於維榮意識到要為同行做點什麼，讓他們更有歸屬感。2021年，於維榮通過深入細緻的工作，動員和引領企業的外賣小哥加入工會組織。在他的感召下，江蘇省內首家“餓了麼”外賣小哥工會成立，南通近500名“餓了麼”外賣小哥有了自己的工會“娘家”，為推進南通市新就業形態工會組建樹立了榜樣。於維榮擔任首屆工會主席，正是全體外賣小哥的呼聲。
“職工是第一牽掛”成為於維榮開展工會工作的出發點。他及時收集騎手關心的熱點、焦點問題，能夠化解的第一時間化解，疑難複雜的及時反饋到上級工會協調化解。在得知一名騎手的母親因確診淋巴癌給原本就經濟窘迫的家庭雪上加霜的情況後，他立即在全公司範圍內發起了捐款倡議書，募集捐款6000多元；一名騎手因疫情送餐期間與確診病例有密接，導致隔離醫學觀察14天無法出勤跑單，他主動協調為其爭取補貼2100元。2021年以來，先後為10多名困難騎手累計爭取幫扶資金近兩萬元，解決了他們的燃眉之急。
“有了工會，大家的凝聚力更強了！”於維榮介紹，自從建立了工會組織，他們會不定期地組織外賣小哥開展送餐技能比武、騎手療休養、合理化建議、企業團建、暑期託管、學歷提升以及困難幫扶、節日慰問等活動，充分讓騎手感受到工會關懷，增強員工歸屬感。“工會組織建立以來，離職率大大降低，員工人數翻了一番，工作積極性高漲。”（謝丹娜 洪艷）
