3月20日，南京鏈家召開“有鏈家在，安全就在——南京鏈家安心服務承諾升級發布會”，對現有服務承諾進行重磅迭代升級。升級後的承諾保障範圍更廣、保障力度更大、保障措施更優化，能夠更好地解決房産交易新場景中的痛點，為消費者創造更安全的房産交易環境，真正地踐行“有鏈家在，安全就在”的品牌承諾。
近年來，南京鏈家在實際作業中發現，現有的安心服務承諾已無法完全滿足消費者的需求和痛點。為了保障房産交易新時代、新場景下的客戶權益，南京鏈家通過對客訴端、賠付端、客戶調研端等的數據分析，對安心服務承諾進行了大幅度的改進和完善，進一步增強了原有保障內容的適用性與針對性，也讓相關承諾更加人性化，更有溫度。
升級後的南京鏈家安心服務承諾體系包括十一大基礎保障承諾和九大重磅升級承諾。前者涵蓋“真實房源”“不吃差價”“陽光交易”等滿足消費者交易安全最基本需求的條款，也是南京鏈家對自身及行業的底線要求；後者則是針對當前新交易場景下的新增與升級保障，更能精準匹配消費者的實際需求。
從具體條款來看，針對交易中房屋查封風險的實際發生狀況，南京鏈家將“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”，因為在實際作業過程中，簽後查封也時有發生，致使客戶損失，升級後可保障簽前、簽後整個簽約過程中的客戶權益。
對保障的範圍、期限等作出更人性化的調整，如“房屋漏水，保固補償”承諾，原來的保障範圍是2000年後的房屋，且在過戶半年內發生漏水，才能進行賠付保障。但實際作業過程中，南京鏈家發現，1990年後的房屋漏水概率更大，並且購房者過戶後需要經歷一個完整的梅雨季才能觀察到房屋是否漏水，因此升級後的條款可保障1990年建成後的房屋，並且過戶一年內發生漏水，南京鏈家都會進行保固補償。
同時，緊隨不斷變化的房産交易環境，南京鏈家新增承諾覆蓋更全面的交易風險場景，使安心服務承諾的保障真正與時俱進、符合實際。南京鏈家針對性新增“換房解約，補償損失”承諾，針對改善性需求下越來越多的“一賣一買”連環單交易風險，一旦發生“下家”的違約情況會間接導致自己向“上家”違約，産生定金損失。針對房屋置換，出售與購買均在南京鏈家進行的客戶，如若發生上述情況，南京鏈家將依據“換房解約，補償損失”的承諾細則進行補償定金的差額部分，最高20萬元。
今年，鏈家還對外推出“億元安心保障金”行動，設立超億元的賠墊付資金池，讓消費者的問題能夠得到快速解決與賠付，進一步提升客訴及賠付體驗。
“‘客戶至上’是鏈家的價值觀，也是我們一切服務的出發點和目的地。多年來，從行業首創的安心服務承諾到‘30124’‘億元安心保障金’等舉措，鏈家不斷通過自我迭代，提升房産交易服務體驗，為消費者帶來安心的好服務。”南京鏈家總經理席璇&&，“未來，南京鏈家將堅守初心，不斷提升服務品質，為更多消費者實現更美好的居住。”（王曉娜）
