南京中院發布2022年度南京地區消費者權益保護糾紛基本情況

　　新華網南京3月16日電（虞啟忠）3月14日，南京市中級人民法院發布了2022年度南京地區消費者權益保護糾紛基本情況及審理典型案例。去年南京各級法院受理涉消費者權益糾紛一審案件9521件，同比上升127%，法官提醒消費者“六謹慎”。

　　南京市中級人民法院民一庭副庭長洪霞介紹，2022年全市法院受理涉消費者權益糾紛一審案件，主要分佈於服務領域、商品買賣等與人民群眾生活密切相關的多個行業，涉及的民事案由十余種。其中增幅較大的有：2020年—2022年，新收一審信息網絡買賣購物類糾紛，分別為277件、324件、1378件；新收服務合同糾紛分別為1452件、3175件、4089件，主要集中於文體娛樂、健身健美、美容美發等預付消費行業；新收教育培訓合同糾紛分別為719件、1468件、2630件。

　　新型消費糾紛不斷涌現，審理難度明顯增加。從近幾年審理的案件來看，新型消費糾紛發生的領域涵蓋了網絡直播帶貨、直播打賞、網絡拍賣、微信團購、海外代購等網絡購物領域，也包含網絡約車、外賣送餐、在線教育等服務領域。新型消費以信息技術為依託，以新業態為模式，往往屬於不同領域交叉、重疊地帶，而現有相關法律規範尚未完全覆蓋所有領域，導致新型消費糾紛的處理存在舉證難、法律適用難等問題，給消費者維權帶來困難。

　　如何減少和避免消費糾紛？南京市中級法院民一庭副庭長胡慶東提醒消費者“六謹慎”——謹慎選擇商家，不與身份不明的主體交易；謹慎選擇産品，不盲目聽信宣傳，避免衝動消費；謹慎付款數量和方式，不將款項付至非交易對象賬戶；謹慎口頭約定，不輕信對方口頭承諾；謹慎預付消費，不預付大額費用；謹慎醫療美容消費，莫讓整容變毀容。

　　南京市中級人民法院相關負責人&&，2023年消費維權的重要任務是落實最高法院《關於為促進消費提供司法服務和保障的意見》，處理好消費者與經營者之間利益保護的邊界，服務保障消費升級和消費新模式、新業態發展，助力國際消費中心城市建設；發揮審判職能，公正高效審理每一起消費案件；依法妥善審理好消費維權案件，旗幟鮮明地規制侵害消費者合法權益的行為；積極開展訴調對接，多元化解消費糾紛，積極構建多元化糾紛解決機制，及時化解消費糾紛。