南京文旅行業主體苦練內功加滿“技能點”

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　　兔年展鴻圖，文旅重啟“詩和遠方”

　　2月6日起，中國公民赴有關國家出境團隊旅遊和“機票+酒店”業務試點恢復，這為剛剛經歷春節、元宵節“接連紅”的文旅行業再添“一把火”。三年來，文旅人苦練內功、以變應變。在文旅市場回暖復蘇之際，記者探訪南京各文旅場所，尋找“春”的氣息。

　　員工回歸返崗，旅行社乘風再出發

　　“有那麼一瞬間，感覺穿越到了2019年。”春節後開工第一天，南京河西萬達中青旅江蘇國際旅行社的辦公室忙碌又熱鬧，離職後再次回到公司的華子（化名）和同事們覺得倣佛在做夢。

　　2020年1月，因疫情影響，文旅部辦公廳下發緊急通知，要求全國旅行社及線上旅遊企業暫停團隊遊。2021年全國旅行社營業收入僅為2019年的26%，國內外不少旅行社停業、解散或倒閉。中青旅江蘇國際旅行社業務也受疫情影響收縮，公司人員從300多人減少到60多人，三處辦公點合並為一處。華子説，他和原同事們離開後，有的保留崗位，有的離職分流到各行各業——有的去了酒店，有的去了汽車4S店，還有的做了瑜伽老師。去年底，華子“陽康”後聯繫老領導申請返崗。上班第一天，他精神飽滿，一直忙著用郵件聯繫國外旅遊目的地的相關機構，用微信聯繫以前的地接旅行社老熟人。“還是喜歡這個行業，這裏是最熟悉的戰場，接下來要大展拳腳。”他説。

　　疫情期間，原本主做出入境業務的旅行社開始轉型創新，在城市微旅遊、鄉村旅遊、親子研學、團建拓展等方面嘗試推出産品，這為如今旅行社業務的恢復打下了基礎。今年春節期間，旅行社的營收同比增加四五倍。幾天前，計劃調度崗的燕子（化名）和同事們從上午9點忙到翌日淩晨3點，“累並高興著，要知道三年前，大夥可經常是這個狀態。”

　　“雖然知道這一天早晚會來，但看到團隊遊重啟的消息時還是很激動。”中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經理閔祎説，疫情防控措施優化調整後，境內出行及餐飲休閒行業恢復最快，其次是中長途相關的酒店消費，出入境板塊近期才剛剛抬頭，“最近出境遊的咨詢量、辦理量猛增。但整個産業鏈還沒有完全恢復，這是個逐步的過程。”閔祎介紹，2月8日，自南京出發到泰國普吉島的航班上，上座的151人中只有20多人是旅行社的團隊遊成員。

　　“兔年來了，旅遊人最喜歡人動起來。對于旅遊行業來説，光已經出現了，希望就在前方。”閔祎最近忙著聯繫國外旅遊目的地、設計線路、出産品、拜訪客戶、接待旅遊部門調研，忙到不可開交，“現在準備把旅遊直播開起來，人手緊缺，馬上要重啟招聘。辦公室也快坐不下了，我們新的線下門店正在選址。”閔祎和同事們相信，新的一年，旅遊業一定會奮躍而上。

　　景區調優供給，夫子廟傳承中創新

　　“2000元一晚的客房，從正月初一訂到了正月十八，基本都滿員！”今年的春節市場，讓南京十裏秦淮酒店管理有限公司總經理夏逸直呼“沒想到”，雖然價格上漲，但公司位于夫子廟景區的7家文化主題酒店依然一房難求。

　　日均30萬人次逛夫子廟過春節、25萬遊客秦淮河畔鬧元宵。南京大牌檔門前，食客大排長隊；“天下文樞”牌坊下，背包客舉起相機；沿街小巷裏，青年男女一路尋找網紅梅花糕；在“秦淮禮物”旗艦店內，“兔墩墩”“狀元郎”被遊客搶購，店長陳誠説，今年春節期間的銷售額已恢復到2019年春節水準的85%。

　　這樣的場景，超出了南京夫子廟文旅集團運營發展部部長田樹鵬的預期。今年秦淮燈會，他們特意設計了“敲鼓”環節——鼓聲一響，趕走陰霾。過去三年裏，他習慣了市場的波動和不確定性。偌大的夫子廟景區裏，民營商戶佔了七成。三年過去，商家換了好幾撥。“小商戶不敢開門、不敢投入，更不敢開新店。最蕭條的時候，關店的比例每隔幾天就會增加。”田樹鵬回憶。

　　在十裏秦淮、六朝古都繁華之地，田樹鵬和團隊沒有灰心。他們認為夫子廟要變，要迎合年輕人，讓“外地遊客到夫子廟不只吃喝，本地市民來也能耳目一新”。一方面，夫子廟景區深耕本地生活市場，努力減少對外地遊客的過度依賴，三年中開發推出文物小醫生、小狀元講堂等研學活動。另一方面，夫子廟景區利用潮流熱度，拿下綜藝《明星大偵探》國內第三家線下“劇本殺”體驗店，潮玩集合店連鎖品牌X11也落地景區。

　　“什麼流行，我們就做什麼。”田樹鵬説，經此一“疫”，景區在今後的項目引進上會有新的考量，會更青睞有活力、有持續性、能適應本地生活需求的業態。而在夏逸看來，遊客並非不能承受高價，而是希望手裏的錢花得值，“我們的思考是，如何用優質供給激發客人的消費潛力。”

　　玩轉“私域”流量，旅遊地更懂年輕人

　　賬號“金陵城外林妹妹”的擁有者原是一名導遊，如今她把這份工作搬到了抖音上。她熟悉各大景區的一草一木，直播時，對景點前世今生、歷史典故都信手拈來。

　　景區從哪個門進最近、訂什麼酒店最劃算、哪家鴨血粉絲湯好吃……她講得仔細又貼心。“對這個職業有情懷，也在嘗試創新突破。”她介紹，直播間的購物車裏上架了各景區門票的團購連結，每場直播都能賣出去不少。除了導遊，她同時還是美食達人、旅行推薦官，酒店、餐飲等商家也會跟她合作帶貨。像“林妹妹”這樣轉戰短視頻、轉型做主播的導遊群體已經十分龐大，很多景區、旅遊企業也緊跟風口，主動在新媒體平臺破圈行銷，運營“私域”流量。

　　景區場館、文旅企業不斷推陳出新，變得更懂年輕人、更懂流量密碼。在南京夫子廟狀元郎文化發展有限公司的抖音賬號“夫子廟（出發）”，每天晚上都有身著漢服的主播在景區直播，購物車裏同步開售景點門票，僅88元的“科舉博物館+夫子廟大成殿”元宵特惠聯票，在今年春節期間就賣了3.8萬張。玄武湖景區推出並蒂蓮、玄武門、櫻花等網紅文創雪糕，延長夜遊船運營時間，吸引年輕人在夜晚涌入玄武湖。

　　老景點很拼，“新網紅”也不甘示弱。今年1月以來，金陵小城·燕集裏景區旅遊綜合收入同比增長100%。燕集裏管理中心副總經理岑子傑説，景區巧借外力打造文化IP，邀請百萬粉絲大V、網絡達人來景區打卡拍視頻、直播，網上話題熱度不斷，取得了很好的傳播效果。

　　2月3日，南京發布《關于推動經濟運作率先整體好轉的若幹政策措施》，提出推動文旅休閒全面回暖。除了對提供廣告和娛樂服務的單位及個人減徵文化事業建設費外，南京還提出開展旅遊景區服務品質提升競賽，對評定為“金樹葉”“銀樹葉”級綠色旅遊飯店發放市級獎勵，對2023年上半年接待人天綜合排名前30名的旅行社給予獎勵等一係列措施。延續春節、元宵節的火爆場面，文旅行業有自信，景區酒店有招式。加滿“技能點”，文旅行業正突圍而上，在2023年重新出發。（李凱 董翔）