大站裏的小事情
新華網南京11月4日電（錢芳）下午三點多，不到1個小時，南京南站“董柏”便民服務崗窗口前，來了6位旅客詢問如何補辦身份證，3位詢問在哪做核酸，還有幾位問路和借用物品的。
董柏是南京鐵路公安處南京南站派出所二級警長。今年1月，南站派出所在北落客平臺雷鋒服務站設立以他名字命名的服務崗，為旅客提供咨詢問路、尋人找包等各項應急服務。這也是南站派出所開展創建“楓橋式公安派出所”活動的一項舉措。
11月2日拍攝的南京南站雷鋒服務站“董柏”便民服務崗。（錢芳 攝）
一位旅客匆匆來到窗口前，詢問能不能幫忙充電。離發車只有十來分鐘，他的手機電量2%。董柏問過機型後迅速幫他把手機插上。旅客的眉頭瞬間舒展。
為何充電會想到求助警察？這位旅客不假思索地説：“有困難找警察嘛。”
有困難找警察——這句傳承已久的話語背後，有無數被依靠、被解決的小事情。
11月2日，董柏在指導旅客使用12306App快速辦理臨時身份證。（錢芳 攝）
南京南站是京滬高鐵客運樞紐站，佔地面積約70萬平方米，主站近40萬平方米。2011年剛建成的時候，媒體報道它是“亞洲最大火車站”。這兩年，隨著雄安高鐵站、杭州西站等陸續落成，“最大”成了“之一”。時代在發展，伴隨車站而設的派出所，也有了新氣象。
每天一早，南站派出所總結前一天警情，復盤典型案件。而問路、借物這些瑣碎小事，“那可統計不過來。”董柏説。
按照公安部對派出所“兩隊一室”警務運作模式部署，目前，南站派出所60%警力在董柏所屬的執勤警務大隊。“簡單來説，除了刑事案件，其他事兒我們都管”，董柏這樣解釋。具體到服務崗的工作，他和同事概括為“好人好事”。
8月初的一天中午，旅客孟女士在安檢時猛然發現裝有貴重物品的包“變樣”了。接警後，董柏和同事調閱監控，沿著孟女士可能行經的路線來來回回實地查看，一直忙到晚上，結果卻是虛驚一場——孟女士一路錯拿了另一位旅客的包。
整天忙忙碌碌，凈是些小事情，會不會沒勁兒？“咱樹立當警察的志向不就是為人民服務嗎？”董柏説。對于每個出門在外的人，瑣碎小事就是他們的急難愁盼。群眾關心柴米油鹽，家長裏短也是為民服務。董柏一直記得剛到南站派出所工作時前輩對他説的話：“不要覺得事情小，日積月累樹立起來的就是警察的形象。”
11月2日，南京南站派出所執勤民警在安檢處告知旅客攜帶的充電寶超過額定容量，建議通過快遞寄運。（錢芳 攝）
國慶長假期間，南站單日最高發送旅客約15萬人。車在跑、人在動。小事化了，講效率也講方法。北落客平臺靠近車道，加上曾經當過交警，董柏常去幫忙處理車資糾紛。一次爭執中，旅客把計程車踹癟了一塊，司機也火了，索要2000元修理費，倆人在車道上僵持。董柏問明情況後，指出雙方問題，又提醒旅客“火車不等人”，給司機算時間成本，“吵這麼久，得少接多少單啊”，同時聯繫修理廠咨詢合理費用。最終兩個人冷靜下來，接受了調解。
在董柏看來，很多糾紛説到底是情緒問題，“作為民警，要主動給雙方順順氣”。但執法不是和稀泥，解決問題還要把道理講透，撫平當事人心裏的疙瘩，“不能讓群眾把情緒帶走”，董柏説。
雷霆出擊應急處突，或是春風化雨為民解憂，都是中國人民警察的職責。看似一件件小事，也是關乎群眾利益和社會穩定的大事。如何秉持“矛盾不上交”，把矛盾化解在基層？新時代“楓橋經驗”就是在實踐中不斷探索為民解憂的路徑。
10月20日，南京南站派出所民警在江蘇省血液中心培訓專家指導下學習急救技能。（採訪對象提供）
被小事包圍的董柏，感覺自己有時候像“客服”，要協調方方面面。事實上，派出所的工作也在通過加強協作提升效能。比如，與見義勇為基金會聯繫，為熱心群眾申報獎勵；與血液中心聯繫，培訓民警救護技能；與車站、120急救中心聯繫，搭建旅客緊急救援快速通道……
最近，南站派出所還準備設立愛心接力站，並聯動其他單位，為路過的計程車和網約車司機提供保管乘客遺失物品的轉机站，進一步拓展雷鋒服務站功能。“讓司機專門跑一趟送還乘客也耽誤人家生意，替他們解決這個顧慮，大家都樂意當雷鋒，也能讓好人好事的風尚接力傳遞。”對此，董柏這樣理解。
一切為了群眾，一切也依靠群眾。8月下旬，南站派出所牽頭，協同新上鐵南京南站負責人和站內商鋪店長召開會議，建立日常聯絡機制，發動群眾當“平安吹哨人”，共建和諧的出行環境。
建站之初就在這裏工作的商鋪店長呂萬香，一口能報出報警值班電話，但她更願意直接找董柏，“跟他熟，有啥事，微信上一説，馬上就來了。”此前，派出所幫她的門店追回一筆購物款，她還記憶猶新：“那位旅客線上支付沒成功，等店員發現時，人已經走了。5000多塊呢！站這麼大，上哪找？當時大家都急死了。”
警民一家親，是“雙向奔赴”的結果。現在，有旅客落下物品、店外發現可疑人物，或者看到不文明現象，店長們會立即告訴民警。董柏説，深入溝通後，大家都認識到站就像家，家好，每個人都好。
11月2日，一位旅客在站內向南京南站派出所執勤民警問詢。（錢芳 攝）
深秋的南京，天高氣爽。走在十多米高的北落客平臺，一眼望出去，碧空如洗、高樓在建。來來往往的旅客，或埋首趕路，或好奇張望。躍動的紅藍燈光就在他們身邊。
回想十年前剛到南站派出所工作時，董柏説：“那會兒，一般人印象裏乘高鐵還挺奢侈。現在已經很尋常了。”相較曾經單一的旅客群體，董柏喜歡如今這樣通過自己的工作聯結更多人。今年，董柏被評為“江蘇省優秀人民警察”，他説：“從事這份既能回報社會又讓家鄉父母以我為榮的工作，就是最好的生活。”
