近期，面對新冠肺炎疫情多點散發、經濟下行壓力加大的形勢，中國銀行蘇州分行（以下簡稱“蘇州中行”）持續做好金融服務保障，先後推出《關于應對2022年新冠肺炎疫情支援蘇州企業共渡難關的十項舉措》《關于助力市場主體紓困解難、強化民生支援保障的十二條舉措》，以“能延則延、能減則減、能快則快、能保則保”的服務方針為廣大企業送去“定心丸”，進一步發揮金融在應對疫情影響和促進經濟社會持續健康發展中的服務保障作用。
為確保推動各項援企惠企政策直達基層，蘇州中行以實戰演練增強應急能力，確保金融供給不被疫情阻斷。“我們開展了疫情場景下備用場所業務連續性實戰演練，覆蓋24項重要業務、116個環節，涉及82個業務係統、136個演練案例，演練成功率達100%。”蘇州中行相關工作人員説，該行還在分行大樓開展應急突發值班值守演練，做好物資保障和員工關懷，組織值守人員駐守行內，應對各項突發狀況。
圖為昆山中行的工作人員在受理客戶來電咨詢
作為蘇州中行轄內首家落實值班值守應急預案的機構，昆山中行營業部的值守人員近日一直堅守崗位，全力聯通內部運營管理和外部金融服務。自4月5日起，昆山中行營業部打通業務流程，協助轄內停業網點完成電子銀行承兌匯票等日常業務，累計接聽客戶電話業務咨詢近1000筆，協助轄內多家網點完成11家企業工資代發，金額超5500萬元、人數超8000人。
圍繞企業痛點，蘇州中行主動對接跟進受困企業、幫助企業緩解還款壓力、加大信貸融資優惠力度、加大手續費用減免力度、配置專項信貸規模、加強線上融資服務力度、全力保障産業鏈供應鏈穩定、提升跨境服務質效、提升支付結算服務能力、提供個人住房按揭貸款延期還款支援服務、提供個人住房按揭貸款徵信權益保障服務、保持資訊溝通渠道暢通等，全力支援企業紓困、強化民生支援保障。精準的“暖心”服務不斷釋放金融“溫度”。
“太感謝了！我們企業因為疫情影響，資金周轉出現困難，電話咨詢了中行張家港分行能否在網點停業情況下開立銀票，結果當天就為我們開立了1.8億元銀行承兌匯票，及時緩解了企業資金壓力。”某企業客戶説。據悉，中行張家港分行接到來電後，立即協調業務辦理，以“無接觸交接”方式高效完成了相關金融業務。
在中行太倉分行，一位值守工作人員剛剛為上海的李先生辦理完房貸延期。“李先生來電申請個貸延期，後面因為投入了上海志願者服務一直沒接到核實電話，我們連續打了三天電話，終于把事情辦妥了。”該工作人員説。
城市按下“慢行鍵”，服務開啟“加速度”——這是蘇州中行當前的真實寫照。“江蘇剛剛印發《關于進一步強化金融支援助力疫情防控促進經濟社會持續健康發展的通知》，提出要穩定信貸投放、推動減費讓利、提升服務質效。”該行相關負責人説，“我們將進一步強化責任落實，全力幫助受疫情影響企業渡過難關。”（王夢菲 郭文嘉）
