近年來，農行江蘇蘇州長三角一體化示范區分行（下文簡稱農行江蘇蘇州示范區分行）始終堅持客戶至上，不斷優化金融服務質效，解決好用戶的“急難愁盼”問題，提供“多快好省”的金融産品服務，進一步書寫國有大行“我為群眾辦實事”的責任擔當。
守初心，服務客戶獲點讚
“請問您要辦理什麼業務？”近日，農行江蘇蘇州吳江八都支行來了一位陌生女士，面對大堂經理周磊的詢問，該女士笑呵呵抬手示意：“我是來送錦旗的！”女士的到來，牽出了錦旗背後的一段故事。
原來在3月初，因工廠值班室發生火災，這位女士的父親潘老伯放在值班室的3萬元錢被燒毀。潘老伯急匆匆地趕到八都農行，尋求幫助，大堂經理周磊見狀立即將情況反饋給內勤行長徐劍方，並將潘老伯帶到貴賓室進行安慰，向他説明瞭目前兌換政策，得知錢還能兌換，潘老伯揪著的心也慢慢放下了。與此同時，徐行長也緊急聯繫上火燒幣鑒定專家到府指導，最終經過兩個多小時的清點、分類、登記和封包，成功為潘老伯兌換26900元。拿到錢後，潘老伯十分激動，他説：“農行是真心真意為人民服務的好銀行，幫我把燒得面目全非的錢兌回來了，非常感謝。”事後，又讓女兒特意送來錦旗。
一直以來，農行江蘇蘇州示范區分行始終將客戶利益放在首位，以創建省市級文明單位為抓手，不斷延伸服務半徑，創新推出“吳農暖語”適老服務品牌，進一步提升特殊群體服務可獲得性，成功創建農總行“百佳最暖廳堂”。
盡全心，紓困企業顯擔當
吳江區葉氏食品商貿有限公司主營吳江鄉鎮中小超市生活物資、農副産品的供應銷售，自蘇州疫情發生後，為確保吳江地區居民生活物資不斷供，不脫銷，企業加大貨源組織力度，增加食品、預包裝肉製品、日用品等生活必需品的儲備量，在高效運轉的“採購-流通-銷售”模式下，企業短期流動資金承受較大壓力。
農行江蘇蘇州吳江菀坪支行行長宋曉旗了解到企業情況後，立即在網點組織服務團隊，主動聯繫企業，到府收集資料，並及時與上級行相關部門溝通，加快貸前調查、評審、放款速度，第一時間向企業發放270萬元“小微貸”産品，緩解了企業穩産保供壓力。
資金保障是特殊時期物資供應的關鍵，農行江蘇蘇州示范區分行積極聚焦抗疫重點，保障企業生産、加工、流通、銷售全鏈條領域的資金需求，依托“小微貸”産品，開通線上對接、快速審批、快速放款的綠色審批通道，為企業提供免抵押、低利率、高效率的短期流動資金貸款，以優質高效的信貸服務為企業排憂解難。
更貼心，守護春耕利民事
春風習習、春日熙和，眼下正是桑樹移栽的好時節，江蘇蘇州吳江前港村村民們趁著微亮的晨光早早起來，為桑樹移栽定植忙碌起來。
蘇州家和蠶業生物科技有限公司是前港村的一家發展蠶桑産業鏈的企業，公司負責人楊祖根十年如一日扎根農村，為農業增效、農民增收探索出了一條科技創新道路。疫情防控期間，企業在布局蛹蟲草智能化培育中心項目時出現了資金困難，農行江蘇蘇州吳江八都支行行長邱建琪得知情況後，立即安排專人到府對接，為其辦理100萬元農行特色“抵押e貸”産品，該産品利率低、放款快，有效落實減費讓利政策，幫助企業在春繭上市前完成車間及設備的提檔升級，並備足春繭收購資金。
春耕備耕，農資先行，農行江蘇蘇州示范區分行結合春耕備耕貸款“急、頻、快”特點，提前打通辦貸“綠色通道”，多措並舉保障春耕備耕資金供應，不誤農時、不誤農事。（王宇靜 劉輝）
