鐵路南京站“158”雷鋒服務站54年薪火相傳送愛心

　　原標題：鐵路南京站“158”雷鋒服務站54年薪火相傳——

　　無論啟程歸途，給你愛的奔赴

　　“旅客朱蘭芳將于3月5日11點45分乘坐C3864次列車從南通西站到南京站，座位號為02車10B，老人體弱行動慢，進出站需要輪椅。”3月4日10點，鐵路南京站“158”雷鋒服務站收到一份工單，值班姑娘們隨即在服務登記表中做好記錄，並安排好執行人員。登記工作剛結束，另一邊電話響起，“半小時後有重點旅客需要接站，安排輪椅。”

　　這是“158”雷鋒服務站每天都在上演的場景。始建于1968年的“158”雷鋒服務站，是鐵路南京站專為老、弱、幼、病、殘、孕等有困難旅客提供義務服務的班組，在全國鐵路係統是第一家。經過54年薪火相傳，現在的“158”雷鋒服務站由9名女職工組成，平均年齡33歲，高峰期每天服務100多人次。

　　歷經四代人堅守與傳承

　　“2014年，我剛來到‘158’雷鋒服務站工作。一天，候車廳來了一位剛做完手術的乘客，帶我的師傅便上前詢問是否需要幫助，話還沒説完這位乘客就吐了，而我的師傅沒有退縮，甚至雙手去接。”“158”雷鋒服務站客運員趙亞蘭回憶起當年情景，“師傅言傳身教深刻告訴我們什麼是‘服務’，以及如何持續發揚雷鋒精神。”

　　“158”諧音“義務幫”，最早由全國勞模李慧娟帶頭成立的學雷鋒小組，用肩扛手提的方式義務幫旅客提行李、送站上車。1986年，原鐵道部勞模孫燕光用一輛平板車，率領職工幫年邁、殘疾旅客拉行李，送站上車，被旅客們親切稱為“雷鋒車”車組。2000年，鐵路南京站黨委決定，專門成立一個班組，為旅客提供志願服務，並命名為“158”雷鋒服務站。高鐵開通後，在南京南站、宜興站等站相繼成立“158”雷鋒服務站，80後、90後女職工也正式接過前輩們手中的接力棒。從第一代李惠娟，到第二代孫燕光、第三代施鳳英，再到80後、90後為代表的第四代“158”雷鋒服務站的客運值班員黃吉莉、馬晶，“158”走過了五十四載。

　　上海鐵路局集團有限公司南京站黨委副書記李淵介紹，雷鋒精神的內涵之一是“釘子精神”，“158”四代人持續發揚雷鋒精神，她們自覺學習業務知識、語言藝術、心理學、外語、手語和急救護理知識等，從大學、特殊教育學校、星級賓館請來教師、勞模、服務明星面對面傳授服務技巧。

　　目前，“158”雷鋒服務站建立了重點旅客數據庫、全國鐵路車站微信群等現代化預約聯程服務方式。需要幫助的重點旅客購完票通過手機即可預約服務，預約後旅客從進站上車到出站，可實現全過程幫扶。如今，越來越多行動不便的旅客敢于走出家門乘坐高鐵去旅行。2015年6月以來，“158”雷鋒服務站共計幫助老弱病殘孕等困難旅客26.3萬人次，收到感謝信2551封、錦旗115面。

　　“一接電話就能聽出聲音”

　　“肖傑，今天送你坐地鐵1號線還是3號線啊？”“是亞蘭姐吧，今天我坐3號線。”肖傑是“158”雷鋒服務站的“老熟人”，每次接送站，只要工作人員開口叫他，他總能準確無誤地喊出名字。

　　肖傑先天性失明，2006年，當時才9歲的他來到南京的盲校讀書，2017年他從盲校畢業後，又考入洛陽的一所大專繼續學習。幾乎每個周末“158”雷鋒服務站的姐姐們都會接送他往返。趙亞蘭説，每次肖傑預約後，大家都會及時將他的預約資訊做好登記，並準時在車廂門口等候幫助他進出站。

　　“從我記事起‘158’的姐姐們就像是我的眼睛，一直給我幫助，雖然我看不見，但是我用心感受到她們的善良，就像我的親姐姐一樣。” 肖傑説，這些幫助讓他出行換乘無擔憂，“158”的姐姐們不僅為他進出站提供便利，還安排好聯程對接服務。

　　在幫助旅客接送站的路上，有時是不緊不慢拉拉家常，但更多時候是一次與時間的賽跑。“今年春運期間，我接到北廣場實名制安檢處工作人員的電話，是一位盲人旅客，9點28分的車前往丹東，由于車次太少沒法改簽，需要我們去幫忙。”當時正在值班的許慧玲看了一下手表，心裏一驚，已經9點20分，她立馬拔腿跑至安檢口。見到旅客後，她一手提起旅客的提包，一手把旅客的手搭在自己肩上，嘴上説著：“師傅，你要想今天能回家，我們就跑起來，你搭上我的肩膀，我們步調一致，放心跑。”快速説完後，他們一起奔向檢票口。“最後趕上了列車，旅客上車前十分感謝我，還説我都跑出汗了。”許慧玲告訴記者。

　　“158”雷鋒服務站的姑娘們還總結出一套與人溝通的溫暖話術。“一位50多歲的阿姨是我們的老朋友，每次她來第一句一定是‘小馬，我又來了！’”“158”雷鋒服務站客運員馬晶説，“這句話讓人聽起來非常舒服，似乎阿姨沒有把自己當成需要幫助的乘客，而是向朋友一樣與我們打招呼，後來我們也會用這樣的話語與旅客打招呼。”更多時候，需要幫助的旅客會不好意思麻煩別人，他們鼓起勇氣尋求幫助時，語言和表情都會比較焦慮。“‘你放心’‘我明白’是我們經常挂在嘴邊的話，這些話可以安撫旅客心情，給予安全感。”許慧玲説。

　　愛心服務走向全國

　　去年6月14日是端午節，一早剛送完輪椅旅客出站的吳怡珊回到“158”雷鋒服務站，發現桌上多了一個紅色袋子，等待30分鐘仍不見有旅客來認領，于是和值班員黃吉莉共同打開袋子，發現是8個純手工包的非常好看的粽子，便將粽子放到冰箱，等旅客來認領。

　　下午2點左右，一張熟悉的面孔來到“158”雷鋒服務站，開口便問：“我親手包的粽子，你們吃了嗎？”“158”的“常客”李文鳳笑呵呵地對她們説。李文鳳因為患病，從2020年開始頻繁往返于南京和滁州。“剛開始候車時她沉默不語，整個人精神狀態很失落。後來跟我們熟悉後，才跟我們説起病情。以後每次她來我們都主動與她聊天，陪伴她候車。因為需長期化療，李大姐索性剃了‘板寸頭’，客運員馬晶還特地買了頂新帽子送給她。”黃吉莉説，“李文鳳是想感謝我們的陪伴，大家心裏真的非常感動。”

　　目前，“158”雷鋒服務站憑借廣泛的社會影響，已走出鐵路南京站，走出南京。李淵介紹，上海鐵路局基于南京站的“158”雷鋒服務站，在長三角500多個車站，全面開展學雷鋒志願服務活動，建設41個全局聯網的“上鐵雷鋒服務站”。國鐵集團推動全國160多家車站、480多趟列車建立聯網接續式服務。還聯合地鐵、長途客運、公交等部門，組建“愛心聯盟”，實現志願服務無縫對接。（朱璇）