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2021年江蘇省消保委係統受理消費維權投訴21.4萬件

2022年01月06日 07:43:09 來源: 新華日報

  原標題:去年全省消保委係統受理消費維權投訴21.4萬件

  1月4日,省消保委發布2021年全年消費投訴和輿情熱點分析報告。報告顯示,2021年江蘇全省消保委係統共計受理消費維權投訴214145件,同比增長12.26%,為消費者挽回經濟損失近1.9億元。

  從投訴類別分析,2021年商品類投訴達120626件,佔受理總量的56.33%,同比增加19.63%;服務類達93519件,佔比43.67%,同比增加33.33%。

  從商品種類分析,家用電子電器類投訴仍居首位,投訴量達30277件,問題主要集中在售後服務、品質與合同方面;食品類投訴佔第二位,投訴量達18912件,問題主要集中在品質、合同、安全等方面;服裝鞋帽類投訴居第三位,問題多出現在品質、售後服務及合同方面。從服務種類分析,生活、社會服務類投訴較為突出,投訴量達14814件,其中以合同問題投訴最多,佔總投訴的48.51%;旅遊服務類投訴居第二位,問題主要集中在合同、售後服務及其他,教育培訓類投訴升至第三位,問題多集中在合同、售後及價格方面。

  省消保委相關負責人介紹,受理的消費維權投訴主要呈現八大熱點,包括健身辦卡陷阱多、定制家具“貨不對板”、快遞行業市場秩序待規范、出行旅遊退訂問題成焦點、汽車三包投訴引關注、婚戀平臺“洗腦”宣傳套路深、智能客服“不智能”、二手平臺假貨泛濫等。(許海燕 洪葉)

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