今年來，江蘇省江陰市著力打造“1+18+N”市鎮村三級聯動政務服務體係，18個鎮街園、262個村（社區）均已實現與企業群眾密切相關高頻事項的“一站式”“一窗式”受理，基層服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變，企業群眾的滿意度和獲得感大幅提升，“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效。
推動數字化轉型，政務服務更便捷。江陰市著力搭建“一網一平臺”——江蘇省政務服務網江陰旗艦店和江陰市政務服務管理平臺，構建迅速響應的一體化線上線下政務服務體係。推進個人全生命周期“一件事”改革，出生、入學、結婚、離婚、就業、失業、人才引進、退休、軍人退役以及身後十個“一件事”已在平臺上線運作，“提交一次材料，填寫一張表格”即可完成多個事項一次辦理。目前，線上共收到申報件1730件，成功受理1582件。江陰市還在銀行、各級政務服務大廳、便民服務中心等人員密集地區部署了124臺“澄事之窗”一體機，打造市鎮村三級聯動的24小時自助政務服務體係、15分鐘便民服務圈。
政務服務事項不斷下沉，簡政放權見實效。今年以來，江陰市對2017—2020年69項賦權事項承接情況開展“回頭看”，梳理擬收回事項和意向下放事項。目前，以委託下放和服務前移兩種賦權形式，已將15個事項下放至鎮（街道）、13個事項下放至江陰高新區、2個事項下放至江陰臨港經濟開發區，基層社會管理許可權進一步擴大。同時全面提升鎮街園區對于下放事項的承接能力，打造綜窗隊伍和代辦隊伍，確保簡單事項窗口直辦，復雜事項專人代辦。
優化審批流程，政務服務更高效。江陰市加快推進鎮街、開發區政務服務大廳“前臺綜合受理、後臺整合審批、統一窗口出件”的改革步伐，全力打造“一體式整合審批服務”模式，進一步優化基層營商環境。各級政務大廳創新“適老化”便民服務，推出綠色通道“免掃碼”、增設專欄“一鍵查”等舉措，持續優化老年人專屬服務。建設“好差評”係統強化落實，發現“差評”，第一時間通知鎮（街道）便民服務中心，跟進後續工作，今年以來，好評率均在98%以上。（肖心月）
