江蘇首家省級12345政務服務便民熱線分中心挂牌成立

　　12月8日，江蘇首家省級12345政務服務便民熱線分中心在江蘇省稅務局挂牌成立，標誌著我省12366納稅繳費服務熱線與12345政務服務便民熱線成功歸並。省稅務局局長侍鵬，省政務辦副主任張旻、省稅務局副局長周柏柯出席挂牌儀式。

　　作為全省統一的納稅繳費服務熱線，江蘇稅務12366經過十多年的運營發展，目前已成為解答稅費咨詢、接收投訴舉報、收集意見建議的權威平臺。2018年國稅地稅徵管體制改革以來，全省12366對外服務總量2003萬次，其中人工電話服務量1566萬次，接通率達到95.8%以上，已經成為全國稅務係統話務量最大、服務形式最豐富的熱線之一。

　　省稅務局納稅服務處有關負責人介紹，今年以來，稅務部門積極響應12345“一企來”服務熱線推進工作，建立全省各級近千名專家團隊，為企業解決涉稅訴求逾4萬件，聯合12345向1196戶企業精準推送稅費政策，開辟了更加貼近市場主體、更具親和力針對性的稅費服務新渠道，為12366深度融入12345奠定了基礎。

　　據了解，熱線歸並是進一步深化稅收徵管改革、優化地方政務服務的重要內容，也是暢通政企互動渠道、提升政務服務水準、建設人民滿意的服務型政府的關鍵舉措。通過熱線資源的優化整合，納稅人繳費人既可以撥打12366，也可以撥打12345，“7×24小時”全天候解答涉稅疑問、回應群眾訴求，將有效實現納稅服務“不打烊”、徵納溝通“零距離”。

　　“江蘇12345政務服務便民熱線江蘇稅務分中心挂牌後，將推動企業群眾訴求‘接得更快、分得更準、辦得更實’，為我省廣大納稅人繳費人提供更加優質、便捷、精細的服務。”省政務辦張旻説。

　　據介紹，江蘇稅務12366以分中心形式歸並到12345之後，將以12345總客服為引導，搭建政企“連心線”、“守心線”，更加及時、高效地解決納稅人繳費人稅費訴求。在此基礎上，合作進一步升級，省稅務局還將劃轉部分坐席並入12345熱線，設置稅務專區由12345熱線統一現場管理，按照12366業務處理規范解答處理稅費訴求。

　　記者了解到，作為江蘇稅務便民辦稅春風行動暨我為納稅人繳費人辦實事111項舉措之一，除了聯合推出政務熱線“一企來”、實施熱線歸並外，稅務部門還大力推進稅費事項網上辦、掌上辦，積極融入政務服務“一張網”和“一件事、一次辦”改革，相繼推出優惠政策“直達享”等十大納稅服務産品，全力打造最快、最省、最優的稅收營商環境最佳體驗區。

　　“我們將把‘用心傾聽、真誠服務’的理念融入‘便捷、高效、規范、智慧’的政務服務大格局中，把稅務分中心建設成為便民辦事的重要平臺、稅企溝通的重要窗口、政務服務的重要示范，最大限度彰顯‘1+1＞2’的正向效應，最大力度促進納稅人繳費人滿意度和獲得感‘雙提升’。”周柏柯説。（王建朋）