中國河南省の小売チェーン店がネットで一躍有名になった理由

河南省許昌市にある胖東來天使城店。（２０２３年３月１４日撮影、許昌＝新華社配信）

   【新華社北京４月７日】中國の短文投稿サイト「微博（ウェイボ）」でこのほど、河南省を拠點とする有名小売チェーン「胖東來」（パンドンライ）が１０日間の「不機嫌休暇」制度を導入したとの情報が検索ランキング上位に入り、２萬３千件のコメントが付く議論を呼んでいる。

   胖東來は於東來（う・とうらい）氏が１９９５年に創業。同省許昌市や新郷市などに１３店舗を展開している。於氏は３月２６日、胖東來を運営する胖東來商貿易集団が今年から既存の休暇制度に加え、従業員に１０日の「不機嫌休暇」を付與すると明らかにした。この制度では、従業員は何らかの理由により気分がすぐれない場合に休暇を申請することができ、管理職はこれを必ず承認しなければならない。於氏はこの制度について、従業員により多くの自由を與えることが目的だと強調した。

   ３月２５日、胖東來天使城店のスーパーマーケットの入口。（許昌＝新華社配信）

   　胖東來による顧客本位のサービスや、従業員への配慮ぶりはここ數年、ソーシャルメディア上で評判が拡散し、ますます多くの消費者が自ら體験しようと訪れている。中國のＳＮＳアプリ「小紅書（ＲＥＤ）」だけでも「胖東來」の関連投稿が１９萬件に上っており、その內容も必ず買うべき商品リストや、各店舗の交通指南など多岐にわたっている。

   　消費者にとって胖東來は良質でコストパフォーマンスの高い商品だけでなく、他のショッピングモールをはるかに上回る買い物體験を提供してくれる存在となっている。施設內のシネコンで見た映畫が満足できなければ払い戻しができ、店內でうっかり物を壊してしまっても賠償する必要はない。乳幼児連れの家族向けにとても大きな授乳室を用意し、無料で利用できる電子レンジや飲料水、洗濯乾燥機、消毒キャビネット、ミルクウォーマーなどを備えている。行動が不自由な高齢者にはいつでも座って休憩できる専用のショッピングカートも用意されている。   

   ３月２５日、胖東來天使城店のスーパーマーケットに並ぶ果物。（許昌＝新華社配信）

   　従業員に対しては、毎週火曜日の定休日と年次休暇制度により休息時間を確保しているほか、會社の利益の大部分を従業員の福利厚生に使用し、地域で比較的高い水準の賃金を確保している。このような企業文化の下、十分なリスペクトと支援が得られている従業員たちの帰屬意識と忠誠度はますます高まっている。

   　河南師範大學商學院の劉英基（りゅう・えいき）院長は胖東來の成功について、一貫して顧客至上の原則を持ち、その理念を経営プロセス全體で徹底していることによるものと分析している。高い給料、充実した福利厚生、確かな商品品質、納得のいくサービスなどにより、ネットユーザーからも、「神仙會社」（完璧で理想的な會社）と稱賛されている。   

   ３月２５日、胖東來天使城店で會計する顧客。（許昌＝新華社配信）

   　絶えずやって來る地域外からの観光客に加えて、通常なら観光地でしか見られないような「旅行団」、「研修団」までもが訪れるというのも、胖東來ならではの光景になっている。旗を掲げ、マイクを持ちながら胖東來の紹介を制服姿のガイドの後をついてきた観光客たちが、興味深そうに話を聞く姿も見られる。許昌市文化・観光部門によると、今年の元日連休期間（２０２３年１２月３０日～２４年１月１日）に同市中心地域にある胖東來７店舗を訪れた人の數は延べ１００萬人近く、１店舗平均１４萬人余りで、うち７５％以上が他所からの観光客だったという。鄭州大學文化産業研究センターの汪振軍（おう・しんぐん）主任は、胖東來が複合商業施設であるとともに、文化・観光総合施設でもあるとの見方を示した。

   　三國時代の曹魏の都城である許昌は、三國志ファンが必ず訪れるべき場所の一つとなっている。そしてこの地にある胖東來も、観光客が許昌を訪れるもう一つの理由になりつつある。（記者／許蕓潁）

   ３月２５日、胖東來天使城店で家電製品を選ぶ顧客。（許昌＝新華社配信）

   ３月２５日、胖東來天使城店で寶飾品を選ぶ顧客。（許昌＝新華社配信）

   ３月２５日、胖東來天使城店で銀製アクセサリーを選ぶ顧客。（許昌＝新華社配信）