隨着居民的財富總量不斷增長，對財富管理的需求從單一保值增值，逐步向專業化、多元化方向轉變。為了更好地保駕護航客戶的財富安全和穩健成長，實現“一起成長 一起分享”這一重要目標，2020年，吉林銀行“零售變革”正式啟動。吉林銀行長春分行緊跟總行步伐，積極推動“零售變革”落地，成立財富管理部，積極從“企業”向“零售”過渡，從傳統的“産品與渠道”向“客戶體驗”轉變，經三年發展，現在正從“零售”發展為“財富管理”。

  深耕客戶資源 在財富管理闊步前行

  長春分行根據總行零售條線半年經營會議上對私行客戶發展提出的最新要求和工作指示，全面拓寬服務渠道，以快速做大私行客戶規模、達到規模和增速雙第一為目標，走出財富管理進階之路。截至目前，長春分行財富客戶數達到47.12萬戶，零售AUM達到1649億元，其中，在長春分行零售AUM的構成中，非儲蓄存款佔比達22.62%

  “長春分行通過全員營銷和項目制拓客方案雙輪驅動，採取喜報鼓勵先進、日常溝通督導等方式，督導支行對高凈值客戶名單開展‘一戶一策一提級’的營銷方案。”據長春分行財富部總經理宋健介紹，長春分行針對不同客戶群體制定不同的營銷活動目標、設計專屬的服務方案，邊緣切入、批量營銷、精準獲客。

  據了解，長春分行通過“吉行會客廳 財富向未來”吉林銀行財富論壇、“吉享人生 財富之旅”長白山之旅、私人醫生等權益活動，做好複雜産品銷售與強化客戶粘性的同時，大力宣傳推廣銀行增值服務品牌，全力實現價值客戶特別是高端客戶的穩步增長。

  打造專業團隊 提供全方面金融服務

  銀行業的轉型需要不斷改進客戶服務體驗，長春分行將提升客戶整體體驗成為“財富管理”具體實施的重點方向之一。為提升一線隊伍的專業性，更好地從客戶體驗出發服務客戶，長春分行持續提升隊伍技能，擴大培訓知識面，通過各類産品培訓、通關提升各支隊伍財富客群經營能力，注重高端客群的定制化服務能力升級，持續提升客戶經理保障配置技能。

  “根據您的需求和風險承受能力來看，我們為您定制了一份專屬的資産配置建議，兼顧收益的同時，通過資産的分散配置合理控制風險，希望隨着時間的推移，幫助您實現財富的保值增值。”近日，市民韓女士走進長春分行財富部諮詢理財相關業務。工作人員在了解韓女士的需求以後，根據其實際情況、投資喜好、抗風險能力以及市場狀況定制了專屬小鄭的資産配置方案，並詳細介紹了該方案的風險與收益走勢。“對於我這樣的投資新手來説，吉行的理財服務十分專業、貼心，值得我信任和選擇！”韓女士滿意地説道。

  在具體工作中，長春分行強化集中客戶觸達、電話邀約、拜訪面談、到期提醒、資産配置、增值活動、節日回饋等規定動作，提升客戶觸達、維護、見面率，深化關係營銷，夯實業績基礎，提升客戶體驗感。與此同時，在業務聯動上長春分行財富部積極與其他部門合作，讓銀行大廳工作人員“張開嘴”，讓營銷經理“邁開腿”，全方位、立體化拓寬營銷工作渠道，逐步實現基礎客戶精準化營銷、精細化服務。

  産品多元發展 滿足不同客戶需求

  目前，長春分行已成為投資、保險和理財服務的優選牌，值得廣大客戶的信賴和選擇。基於此，長春分行升級自身資産配置體系，按照産品風險、收益特點和功能屬性歸類，建立了品類齊全、風險明晰的財富産品體系，包括存款、受託理財、基金、保險、信託等，以滿足不同客群的理財需求。

  “我們從産品設計、風險管理、信用財富出發，將保險産品與財富管理産品融合，在為客戶提供更為優質的綜合化服務，風險預警和風險控制等服務的同時。為客戶提供多種融資、貸款、理財等信用增值服務，滿足客戶多種金融需求。”宋健繼續&&，長春分行從客戶特徵和市場狀況出發，根據客戶需求，為客戶提供標準化和個性化相結合的配置方案，滿足客戶的資産保值、增值和傳承需求，實現客戶的“人人財富配置”。

  堅持初心，為客戶創造財富價值，贏得客戶信賴。長春分行在自我的不斷探索和提升中走出了一條專屬的財富管理進階之路。未來，長春分行將更加堅定、高效地走好發展的每一步，繼續提升財富管理的服務標準，不斷拓展業務領域，為客戶創造更加美好的未來。