新華網長春7月25日電（蔣民）“我們在市場監管部門辦理業務時切實感受到了流程的高效，服務體系的完善，為我們提供了極大的方便。”長春市個體工商戶楊賀説,“營商環境越來越好，也更加堅定了我們發展的信心。”

  以作風建設新成效，激發奮進動力。為市場“減負”，為企業“松綁”，為群眾“解難”，長春市市場監督管理局大力推動優化營商環境向縱深推進，讓企業和群眾既感受到辦事速度，也享有服務溫度。

  “解決辦”——惠民助企堅決辦

  民之所望，政之所向。

  企業的事辦得不到位怎麼辦？群眾的事辦得不滿意怎麼辦？長春市市場監督管理局關注企業和群眾辦事痛點，創新優化服務舉措，循着群眾仍有“不滿意”、仍有“難”和“愁”的方向，對症下藥。

長春市市場監督管理局設立“吐槽窗口”為群眾解決“急難愁盼”事宜

  日前，長春高琦聚酰亞胺材料有限公司到長春市市場監督管理局解決群眾不滿意事項辦公室（以下簡稱“解決辦”）尋求幫助，並提出了知識産權保護、商標品牌建設、檢驗檢測等15項緊急業務需求。經過“解決辦”協調，該局開展“一對一”全流程知識産權管家式服務，將企業需求全部解決。

  “今年，我們市局和分局分別成立了‘解決辦’，目的就是堅持‘一口進、一口出’原則，全面整合市場監管領域的民情、社情、輿情，把各類群眾‘急難愁盼’事宜統籌把控、同步推進，不斷提升全系統為民服務的能力和水平。”長春市市場監督管理局一級調研員、解決辦主任賈若飛説，“解決辦”成立以來，共解決群眾不滿意事項5大類198項。其中，重點監管領域投訴舉報件也由3月份的3123件減少到5月份的1951件，減少了1172件，下降37.5%，取得了階段性成果。

  “解決辦”接到問題反映後，均會第一時間檢視問題，並進行有針對性地協調解決，化解群眾的不滿和積怨。同時，利用大數據進行整理，找出短板，進行整改。

  “解決辦”是長春市市場監督管理局優化營商環境的一個重要探索。

  “我們緊盯審批、監管、維權、執法和隊伍建設工作中的群眾不滿意事項，不僅快速幫助人民群眾解決‘急難愁盼’問題，也進一步強化服務理念，提高了服務水平。”賈若飛説。

  “讓群眾安心、放心乘坐電梯”

  現場乘坐、親身體驗，一邊嘮家常傾聽群眾訴求，一邊面對面回應群眾關切，長春市市場監督管理局黨組書記、局長張意海帶隊深入小區，對長春市電梯使用和維護保養相關問題進行專題調研，定期通報全市電梯維保單位投訴排名情況，開展全市電梯維保單位專項整治工作。

長春市市場監督管理局工作人員現場檢查居民樓電梯

  因種種原因，一些老舊小區的電梯存在無人管理、無維保單位、無維修資金等“三無”問題，安全隱患突出。自安全生産百日攻堅工作開展以來，長春市市場監督管理局牽頭相關部門制定專項服務流程，全力推進特種設備安全源頭治理工作，開展“三無”住宅電梯安全隱患整治工作，全市共排查住宅小區電梯47425&。

  “這個電梯運行10多年了，經常會出現卡頓、抖動、異響等情況，我們每次坐都很擔心。修復以後電梯沒有雜音了，上下比較平穩，效果非常好。”近日，長春市南湖名家小區居民張鑫高興地説，由於市場監管部門的監管檢查，維保部門及時維修，乘坐電梯心裏踏實了。

  南湖名家小區是長春市對“三無”住宅電梯整治工作的一個縮影。

  老舊小區電梯問題錯綜複雜，牽扯到方方面面，但民生無小事。經過努力，自百日攻堅工作開展以來，全市214&“三無”住宅電梯已完成整改181&，完成率84.58%。8月底前，將實現“三無”住宅電梯隱患徹底銷號清零的目標。

  服務企業就是服務發展

  企業是經濟社會發展的“主力軍”，服務企業就是服務發展。

  不久前，大唐長春第二熱電有限責任公司將一面寫有“全心全意服務企業，勤政廉明共築誠信”的錦旗送到長春市市場監督管理局，感謝行政審批辦公室為其提供的優質、高效的政務服務。該公司是長春市最大的熱源企業，為幫助其盡快辦理變更業務，該局開闢綠色通道，安排專人與企業對接，並在企業補全申請材料後，第一時間審批，高效辦結。

  今年以來，長春市市場監督管理局組織開展“知識産權服務+”服務行動，197名副處級以上領導幹部包保全市773戶國家、省、市“專精特新”企業。以清單形式提供服務項目，採取“一企一策一專案”的方式，為企業送服務、解難題。

  主動對接，靠前服務，打造手續最省、程序最簡、效率最高的一流營商環境，是長春市市場監督管理局為企業辦實事的真實寫照。

長春市市場監督管理局工作人員到個體戶家幫扶指導，解決難題

  無論是市場主體准入方面的“優化經營主體住所登記”“開辦一日辦、免費辦”，到“國企民企同等待遇”、建立“快速專利預審通道”、深入實施“信用助企”行動、“輕微違法首違不罰”，還是退市方面的“登出登記一網通辦”“建立簡易登出登記容錯機制”，經營主體從登記成立到登出退出，都可享受到長春市市場監督管理局全生命周期的政策和服務供給。

  “放”出活力，“管”出溫度，“服”出效率，長春市市場監管系統通過一件件具體細微的舉措將作風建設落到實處。

  一組組閃亮的數據可以見證：2023年上半年，長春市經營主體登記總量達到156.24萬戶，同比增長14.44%，帶動約400萬人口就業，為穩就業、保民生、促進經濟高質量發展提供了有力保障。

  “市場監管部門肩負着服務經濟發展、維護市場秩序、打造優良市場環境和守住安全底線的重任。我們將全面提升解決群眾不滿意事項的能力，努力在推動長春全面振興實現新突破中展現新的更大作為。”張意海説。

海報製作：黃維