為了給“乘客提供更優質的服務”，今年，北京地鐵運營公司還將投資600多萬元對地鐵1、2號線的64個衞生間進行全面改造。屆時，改造後的地鐵車站衞生間條件將與星級賓館的衞生間“看齊”（1月3日《北京晨報》）。

　　地鐵衞生間建得如星級賓館的洗手間，筆者甚是疑惑，有必要嗎？更想問一句，這是豪華服務還是優質服務？
　　這種豪華衞生間建設，鉅資投入只為硬體，而優質服務的真諦卻在於軟體。以硬體投入代替軟體服務，這對於優質服務而言，是南轅北轍。對此，筆者以為，這僅僅是豪華服務而不是優質服務。
　　地鐵乘客，最關心的無非兩點，一是乘坐舒適、快捷，二是票價便宜。對於地鐵車站衞生間，乘客當然也有要求，但多數乘客的第一要求只是方便、乾淨。畢竟，乘客乘坐地鐵，其目的是為了交通，而不是為了享受地鐵車站的星級衞生間。衞生間分佈科學，環境乾淨，做到這兩條，地鐵公司在衞生間這一環節的服務即可稱之為優質服務。
　　同在北京，同是交通，另一條新聞卻給人不同感受。據《北京日報》1月3日報道，北京加大財政對公交投入，傾力打造“百姓”公交。何為“百姓”公交？即：“讓市民坐上又便宜又便捷的公交車，保障低收入者的出行”。“百姓”公交的立足點是百姓，而地鐵車站的星級豪華衞生間立足點又在哪？
　　把豪華服務當成優質服務的做法，並不鮮見。在個性服務提供上，豪華一點並無不妥，如允許人睡大通鋪，也應允許商人建、客人住五星級賓館。但是公共服務不需要豪華化，它應該根據國情、根據大多數人的需求而決定其檔次和建設標準。對於絕大多數百姓而言，他們需要的是“百姓”公交、“百姓”公廁，而不是星級豪華公廁。把有限的資金用於此，無疑是對公眾資源的浪費。
　　提供優質服務難，它需要全身心的投入；提供豪華服務易，只要有錢誰都會辦。建星級豪華衞生間只是豪華服務，而不是優質服務，建設目的更非是為百姓。這應是不言而喻的。