經濟參考報

光大銀行推出“陽光服務年”

2009-05-18 趙保富來源:人民日報

　　本報電光大銀行將今年確定為“陽光服務年”，傾力打造陽光服務品牌。為此光大銀行將全面開展客戶滿意度測評工作，通過對客戶回訪、電話外呼、問卷調查等形式，及時了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素，並聘請第三方機構每季度對全國所有光大銀行網點進行“神秘人”檢查，覆蓋面達到100％。同時還將推出一系列的“傾聽計劃”。光大銀行力爭用三年時間完善和塑造專業高效的服務品牌。