一些健身場館的管理水平參差不齊，消費者在辦預付卡時應謹慎。本報記者:覺果 攝

　　美容卡、擦鞋卡、健身卡，目前一些服務性行業很流行“預付款消費”，消費者交錢辦卡可以有相應的優惠，商家也可以預收資金，積累更多的實力提供更完善的服務。事實上，因相關部門缺乏監管，消費者未做到理性消費，加之維權較難，預付款有時難免落入“肉包子打狗有去無回”的陷阱。

從“天花亂墜”到“一肚怨氣”

　　去年5月，在瀋陽做公務員的祝女士與愛人楊先生在步行街散步時，被一家“浩沙健身會館”貼出的辦年卡優惠招牌吸引。在服務人員的陪同下，參觀了健身大廳，裏邊的健身器材一應俱全，人不多而且環境優雅，而辦年卡的費用也相對便宜。在服務員天花亂墜的講解下，祝女士與楊先生滿心歡喜的以每張999元的價格辦了兩張年卡。
　　他們真正拿卡去健身時，卻發現那裏人越來越多，大家都在健身器材前排隊等候。更難受的是，等到健身完了衝澡時，人更是多得受不了。“整個浴室裏人擠人，感覺像是煮餃子。衝個澡得兩個多小時才能輪得上，更衣室裏的汗臭味讓人作嘔！”楊先生想起這些就生氣。
　　夫妻兩人去了三次就再也無法忍受，就向會館提出退卡。可服務員卻拉下臉來説：“不到一千元的年卡就這個消費水平，當初也是你們自願的！”楊先生和祝女士只能把這股怨氣往肚裏咽。
　　無獨有偶。記者今年初在瀋陽大潤發超市地下停車場停車時，恰遇到一位車主向超市管理人員質問，敘述他在這個地下停車場曾辦理了一張洗車卡，而現在這家洗車店卻人去店空，打原來的電話也無人接聽。
　　遼寧省消費者協會去年也頻繁接到類似投訴：消費者劉某等人於2006年在瀋陽某家美容院辦理貴賓卡並預存了價值不等的費用，2007年8月突然發現該美容院已轉讓，現美容院的老闆拒絕接受持卡消費。至於賠償的事情，美容院也以各種理由推脫。
　　經營者為了能獲取固定、高額的利益，千方百計向消費者發放各種貴賓卡、優惠卡，而其中不少企業因各種原因瞬間蒸發，給消費者造成經濟損失和精神傷害。

預付款消費成投訴熱點

　　遼寧省消費者協會對去年受理的投訴情況統計分析後發現，“預付款消費”由於經常出現中止消費退款難、信譽質量保證難、虛假承諾兌現難、企業變更履約難、攜款逃逸追款難等問題，正成為消費者的一大投訴熱點。
　　記者調查發現，一些經營者在進行“預付款消費”的促銷手段時，常常租用知名度較高的商廈場地提供服務，博取消費者的信任，給出非常誘人的優惠措施吸引消費者，收款後不與消費者簽訂合同，只用一張優惠卡來代替，且優惠卡背面往往有一些不平等的條約。由於部分經營者不依法履行義務，導致不少消費者在預付款消費時其合法權益屢受侵害。

維權難縱容商家頻設騙局

　　我國《消費者權益保護法》明確規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、誠實信譽的原則。當消費者不需該項服務時，經營者則有義務退還預先收取的款項的餘額。然而，事實上商家退款的卻寥寥無幾。
　　在頻繁收到消費者的相關投訴後，消費者協會專家提醒廣大消費者，在進行預付款消費時，一定要經過深思熟慮，預付錢款前要慎重，簽訂合同時要提防陷阱。
　　對已經發生的欺詐行為，消費者協會有時也是無能為力。瀋陽市消協副秘書長李彬説：“如果出現商家騙錢後卷鋪蓋走人的情況，應該追究其刑事責任，然而要調查取證太難了，僅是查營業執照這一項，就必須要有法院、公安、工商等幾個部門介入，而夠不夠立案的條件還很難説。”他同時坦言，目前相關的行政部門管理力度也難以跟上。
　　記者致電遼寧省工商局消費者權益保護處，接電話的姚女士説，目前工商部門還沒有處理過類似的糾紛，具體怎麼處理也不好説。記者再三詢問，她解釋説，如果接到投訴，工商部門採取的措施也就是對商家罰款，消費者自身權益仍然無法保護，只能由消費者自己通過法律渠道解決，而對於商家攜款潛逃，只能由公安部門處理了。
　　而高訴訟成本也成了阻礙消費者維權的門檻。“訴訟費、聘請律師的代理費，僅這些在瀋陽最低也得3000元，再加上立案、送達、開庭、調查、結案，整個過程要浪費大量時間和精力，這些訴訟成本往往大大高於辦卡損失，所以以個人的名義訴訟確實不划算。”律師劉璇説，雖然她們的律師事務所也接到過相關的諮詢，但往往僅是諮詢而已，目前在遼寧還沒有聽説有相關的訴訟案件出現。