本報訊
美國紐約32歲的管理顧問阿德里安娜經常出差，每週工作80小時。為了多給自己擠出一點時間，她經常將生活中的雜事，如旅行安排、預約做頭髮和酒店預約等交給印度的個人助理服務公司處理。
美國《國際先驅論壇報》日前發表文章稱，印度式的管家服務是境外服務外包業的最新發展趨勢，消費服務全球化將到來。
首輪將服務性工作轉向國外的浪潮是圍繞商業展開的。計算機編程、産品設計和公司的內勤事務，如結賬和開賬單等，在某種程度上都轉移到了國外，主要是印度。互聯網使這一切成為可能，而發展中國家較低的工資使其在美國很有市場。
一些企業家、風險資本家和外包業的專家認為，第二輪浪潮將是消費服務全球化。他們預言，像阿德里安娜這樣的人會是這一市場的早期消費者，未來會有數百萬美國和其他國家的家庭加入這一市場。
他們還預測，除個人助理服務業務外，還會有大量潛在的服務項目，如健康和營養學方面的指導、個人稅收和法律諮詢、幫助培養個人愛好和做飯、學習新語言和技能等等。他們説，這些服務的月收費及計件收費都不會太貴。
但從經濟和文化方面來看，消費服務全球化也面臨着嚴峻挑戰。大企業離岸外包業務之所以興隆，部分是由於這些工作常常是耗資數百萬美元的合同，並且都是重復性勞動。規模經濟使得效率最高的印度外包公司成為年利潤額達到數十億美元的公司。
而在消費者市場能否實現類似的規模經濟，現在還不清楚。因為消費者都是個體的家庭，服務肯定會以幾十或幾百美元來定價。此外還會有語言、口音及文化差異等問題，有可能會妨礙服務過程中的交流與相互理解。 |
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