本報北京訊
中國消費者協會日前向全國消費者發出一份消費提示：消費者選購電腦要關注售後服務的“五種差別”，加強對自身權益的保護。
提示指出，由於市場佔有率、服務成本等各種原因，電腦售後服務目前仍存在“五種差別”——城鄉差別、區域差別、時效差別、收費差別和質量差別。具體表現就是有些品牌在大型城市網點多，但在中小城市網點缺乏、服務滯後；而同一地區，不同品牌也存在修理周期長短不一，收費服務標準不同，維修人員素質參差不齊等問題。
中國消費者協會消費指導部副主任張德志説：“消費者買電腦時的選擇餘地還是比較大的，一般來講，如果消費者居住在中小城市或者區域售後服務不是很方便的地區，就要考慮以後的售後服務問題，要考慮企業在當地有沒有售後網點，多長時間能做到上門修理或送修多少天后能保證維修完畢。”
中消協有關負責人建議消費者選擇有生産、銷售、售後“一條龍”服務的品牌電腦。選擇品牌電腦時也要貨比三家，包括市場佔有率及服務體系、服務水平、服務口碑等，明確量化服務內容，留好購物及保修憑證。同時，提醒消費者在留意電腦硬體售後服務的同時，也要關注包括升級、殺毒、增加功能等軟體的專業化服務支持。 |
|