許多人吃虧，都因為他們事先自認為可以很“無情”，到頭來卻不能不“有情”。
“這傢伙漆得不錯。”小林一早就整個屋子檢查一遍，比較暗的角落，還用手電筒照了照，興奮地對太太説，“這种老板帶領，又完全是自己班底的人就是不一樣。又便宜又快!”
“是啊!上次找的那個姓孫的設計師，工人每天五點半就下班了，多一分鐘也不幹，哪兒像這個老廖，由早到晚拼命幹。”
正説着，電鈴響，林太太過去開門，嚇一跳。
門口站個又高又胖的女人，肩上扛着一大捆東西。
“讓!”胖女人喊。林太太趕快閃開，胖女人就扛着東西往裏衝，後面還跟進一個，是老廖。砰的一聲巨響，兩個人把扛着的東西扔在地上，整個屋子都震了一下。
“我太太昨天傷了，這是我太太的姐姐。”老廖一邊擦汗，一邊介紹， “她力氣大，鋪地毯非她不成。”
那大胖女人便嘿嘿地笑笑，腰上挂的一大圈工具，發出丁零當啷的聲音。
“多久可以鋪好?”小林探頭過去，“不會又搞到三更半夜吧? ”
“不會。”老廖氣喘吁吁地蹲在地上，把地毯往屋子一頭推，抬起頭笑笑，“您放心，下班的時候，進門保證把你美死。”
可是才進辦公室沒多久，小林就接到太太電話：“我看那個女的不太行!個頭大，可是沒力氣。”電話那頭傳來太太操心的聲音，“我看他們扯來扯去，扯半天，都對不準。現在在切了，我真怕他們切不直……”
“你放心啦!人家是專家，鋪壞了他負責。”小林急急地挂了電話，還猛搖頭。
隔兩個鐘頭，電話又響了。
“我看你還是回來一趟。”林太太在那頭喊，“那女的腰上挂一堆東西，又蹲在墻邊鋪地毯，轉來轉去，身上的東西就在墻上刮來刮去，把剛漆的墻壁又弄臟了。”
“會嗎?刮臟了叫他弄乾淨，反正是他漆的，你不用操心啦，錢在我們手上。”小林喊過去，“做不好，不給錢。”小林又搖着頭挂上電話，還對旁邊同事攤攤手：“我太太呀，就是瞎操心。”
可是小林下班，才進家門，就跳了起來，指着墻壁對老廖吼：“你你你，你來看看，這四週全弄得這麼臟。”
“是啊!我不是跟你説了嗎?”林太太皺着眉出來。
“林先生，您別急。”老廖一邊繞着客廳的墻壁看了一圈，一邊鞠着躬説，“是有弄臟，我一定把它弄乾淨。”接着瞪了胖女人一眼：“都是你不小心。”轉身過來，笑着問林太太：“對不起!您有沒有擦手紙，我要多一點。”
林太太飛似的找來一大卷擦手紙。
便見老廖和那女人先把紙一張張弄濕，再拿到墻邊擦。
“這能擦得乾淨嗎?”小林也加入，&&用濕紙擦。
“應該擦得乾淨，我用的壓克力漆是上好的，防水。”老廖狠狠地擦着墻壁，搓出一堆紙屑。
剛擦完，濕的時候，看來確定乾淨了。可是才一下，水幹了，又露出一條條臟痕。
老廖倒是沒等小林説話，就主動講了：“不行，這是金屬的刮痕，幸虧昨天還有剩下的漆，麻煩您給我一堆舊報紙。”接着轉頭對胖女人吼：“還不把你腰上挂的東西摘下來?你看看!全得重漆。”
八點多了，早燒好的菜都涼了，小林也餓得受不了，先去吃了。回頭看那二人還趴在地上漆，有點不忍，過去客氣了一下：“你們要不要一塊兒，隨便吃點?”
“不用!不用!”老廖抬起臉，頭髮上都是油漆，“我們不餓。”
隔一下，又跑來餐廳，囁囁嚅嚅地問小林有沒有不用的毛筆。
“要毛筆幹什麼?”小林問。
“因為地毯已經鋪好了，靠地毯的地方不能用滾筒漆。”
小林找了半天，只找到一支上次去大陸，朋友送的新筆。
突然電話響，老廖的太太打來的。先聽老廖小聲地説，漸漸愈來愈大聲，居然在電話上吵起來。
“去你媽的笨老姐，跟你一樣笨。”老廖正吼呢，就聽砰的一聲，那胖女人衝出門去。
老廖沒追，繼續悶着頭做。
十點，小林送過去一塊蛋糕，小聲問：“跟太太吵架了?”
十一點，老廖敲小林臥室的門，兩口子出來，跟着看了一圈。沒説話，點點頭。
老廖遞過賬單，低着頭走開。
林太太把早準備好的錢交給丈夫，小聲問：“要不要扣他的?”
“算了!”
小林走出去，把錢放在老廖手裏。看老廖連連鞠躬，又彎着腰出門。
“好像還是沒弄乾淨!”林太太站在客廳，對着墻説。
“我知道。”小林説。
“好像地毯上也滴了漆。”
“我知道。”
“好像你的寶貝毛筆毛都掉了。”
“我知道。”
“好像地毯邊上切得不平。”
“我知道!”
想一想
請問，明明沒做得滿意，小林為什麼付錢?他在辦公室不是説“做不好，不給錢”嗎?為什麼還是給了呢?
又請問，如果換作你，你給不給?
八成會給，對不對?
人都是有情的。看人家連着累了兩天，太太傷了、大姨子跑了，兩口子吵架了，而且累到夜裏十一點都沒吃飯，他沒不認錯，他也沒不盡力，他力氣就這麼大，你還好意思多説嗎?
多少人裝好新門，發現門框不正，門鎖封不準，每次鎖門，都得用力往上提着把手，才鎖得上，只好請木匠重修。
多少人鋪好新地板，發現有縫，把襪子都刮傷了，只好請師傅撬起來重整。
多少人窗子裝好了，發現旁邊木條沒釘準，於是請木匠把釘子拔起來重釘。
沒錯!門是對正了，但鎖孔往下移，上面門框缺了一塊。
地板沒縫了，但撬起來的地方，有了榔頭的痕跡。
木條對準了，但拔起舊釘子的地方，留了一個難看的洞眼。
(雖然補了木粉，還是掩不住。)
你愈看愈不順眼，又有什麼辦法?
記住!
這世上許多東西，你只能事先防範、作好徵詢，而難以事後補救，因為怎麼補救都不可能完美。就如同小林，他不能總想：“錢在我手裏，做不好，不付錢。”而應該在一發現有問題的時候，就喊停。
想想，如果在老廖還沒鋪好地毯的時候，你發現切歪了，喊停，他能不修正嗎?
如果發現墻壁弄臟一點點的時候，就糾正，他會繼續犯錯，又那麼難收拾嗎?
偏偏你沒叫停，東西完成了——地毯已經粘下去，雖然有些地方切得不夠直，還勉強過得去。墻壁重漆之後，臟痕也不見了，雖然地毯沾到一點油漆，吃燒餅哪有不掉芝麻的呢?
請問有幾個人狠得下心，叫老廖把地毯揭起來換塊新的?老廖是會破産的啊!
尤其在中國人的社會，一個人蓋房子，多加一層違建，你在他蓋的時候就取締，人人會叫好。但是當他已經完工、搬進去，又怎麼看都像個正式的樓層時，你再去拆，就難免有人説“得饒人處且饒人”、“不要暴殄天物”之類的話了。
許多人吃虧，都因為他們事先自認為可以很“無情”，到頭來卻不能不“有情”。
也就有許多人知道，怎麼利用對方的“有情”，幫自己脫離困境。
現在再讓我們換一個角度來想，如果今天犯錯的是你，你該怎麼辦?
我應該強調：這正是我寫作這一章最主要的目的。
因為我處處發現，剛進社會的年輕朋友(甚至包括一些“老”朋友)，犯了錯，主管罵下來，總要想辦法辯解。
大概是在家裏跟父母、兄弟強辯慣了，有理沒理都要辯，卻沒搞清楚，現在你進入了社會，你的長官不像你的老爸老媽那樣諒解你。你辯，只可能給自己找麻煩。
當你沒理的時候，還文過飾非，等於表現固執、蠻橫、是非不分、不負責任。
有哪個長官會喜歡這樣的部屬?他如果讓你過關，他還怎麼帶別人?
話説回來，當你有理的時候，你強力反擊就對嗎?老闆理屈，應該當面向你道歉?就算他發現錯的是他，不是你，你是被冤枉的，他又會欣賞你的態度嗎?
記住!“理直氣和”，而非“理直氣壯”。尤其對長輩，你愈理直氣壯，他愈可能老羞成怒。有些聰明人甚至知道在老闆氣頭上的時候，就算自己有理，也先認錯；等老闆氣消了，發現錯的是他自己，主動對你説“錯怪了你”。或是另外找機會，私下對老闆説：“其實，上次那件事，會不會也有可能……”
相信你一定在日本影片裏見過，犯了錯的部屬對着長官和同事，鞠九十度的躬，痛哭流涕地認錯，一副要“切腹自殺”以謝國人的樣子。
他們多麼“知恥近乎勇”啊!
其實，那是因為他們聰明。你可曾聽説有哪個公司的小職員因錯自殺的?跳樓的往往都是公司的高級主管哪!
所以，當你出了錯，與其“推諉過失”，使自己成為“眾矢之的”，不如乖乖認錯，表現出“痛改前非”、“洗心革面”的樣子。
事情做壞了，你可以自請加班，設法補救；文件遺失了，你可以翻箱倒篋，整夜留在辦公室找。
你可能怎麼加班，都無法把事情補救過來；你也很可能找個兩天兩夜，都找不到。
但是，就跟老廖一樣，你可憐的低姿態，會漸漸得到同情。
最後，老闆過來，當着一屋子同事的面，拍拍你：
“回去好好休息、休息吧!”
是滿屋子同事的“同情”，使老闆不得不過來拍拍你。他拍拍你，對他也有好處——讓大家知道，老闆還真是有情啊!
比較一下，你是當面強辯，讓老闆難堪，把你踢出公司好呢，還是讓老闆過來拍拍你的肩?
何況，他心裏(甚至你同事的心裏)正在想：“這個年輕人，知錯能改，而且不眠不休，又能服從負責，是個可造之才。”
下次陞官，或許正是你呢!
現在讓我們再看大一些。
如果你是政治人物，就更要懂以上的道理。
你辦運動會，出了大的意外，就算你有一百個理由，不是你的錯，你最好別説。因為事情發生了，人人見到血淋淋的場面，大家若非“可憐受傷的人而罵你”，就是“也可憐你，到頭來只怪老天”。
所以，你不如引咎辭職。你的辭職表現了你的負責，甚至表現你的氣概，你只會得到群眾的掌聲——“這個人有擔當!”
用“積極行動”取代“消極哀嘆”；以“勇於改過”取代“擅於強辯”；用“低姿態”爭取“廣大的同情”；用“拖延戰術”取代“當面對決”。
大到治理國家，面對一國的人民；小到鋪一塊地毯，面對一家的客戶。
天下的道理都是一樣的! |
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