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| 2008-10-22 本報記者: 艾福梅 蘭霞 來源:經濟參考報 |
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（資料照片） | 無論看電影、買書，還是進餐館、旅游……都得先看看網友評價再做決定。隨着網絡的普及，越來越多的人欣然接受這種全新的消費方式。然而，“口碑決定購買”的潮流能否改變固有的消費方式？此外，過度依賴沒有“認證”的口碑又會帶來怎樣的副作用？
“口碑決定購買”潮流悄然興起
在銀川市一家事業單位工作的汪小梅前段時間很忙，一直沒有時間觀看新上映的電影。“之前老看見報紙、電視宣傳《十全九美》，我就想趁着周末去看看。”
習慣使然，汪小梅在做決定前看了看網上關於《十全九美》的評論。“各種聲音都有，但是網友‘隱藏ing’的話卻觸動了我。他寫到：‘沒什麼意義的鬧劇，卻真的會讓你發笑。如果是個‘正人君子’，不推薦你看，如果是性情中人，看看也無妨，調劑生活還是不錯的。’”最終，汪小梅沒有去看《十全九美》，而是選擇了其他影片。
“現在已經習慣了看網上點評，再也不會因為鋪天蓋地的電影宣傳就盲目地走進電影院了。”汪小梅説。
在寧夏電信工作的王國正也有查看網友評論的習慣。他向記者描述了他的消費方式：去吃飯、逛街，先看看哪打折，再綜合環境、服務等評價做出最終決定；去旅游，通常會看目的地網友的推薦或查找旅游攻略；買電器，網友的用後感言則成了“尚方寶劍”，比如，同種電器不同品牌對比分析，購買過程中商家可能會使出的欺詐手段，以及購買的最低價和怎樣獲得更多的贈品等等。
“倘若關於評論還有什麼疑問，我還可以發帖直接與評論者對話，清楚明了。”王國正説。
種種跡象表明，隨着互聯網的日益普及，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱，越來越多的人把網上評論當作日常消費的“導航儀”。“口碑決定購買”的潮流正悄然興起。
調查機構艾瑞諮詢發布的《中國生活搜索行業發展報告(2007-2008)》顯示，生活搜索類網站已經成為民眾獲取生活消費信息的網絡主流渠道。
網上評論，想説愛你不容易
生活搜索引擎口碑網的《餐飲消費網絡輿論調查》數據顯示，有63%的消費者會把在餐飲消費中的經驗通過餐飲網站、論壇、博客、日誌的方式發表出來。從中可以看出，現在越來越多消費者熱衷於在互聯網上分享自己的消費體驗。
面對層出不窮的口碑網站，有網民將其看成日常消費指南，事事皆到網上查詢。然而，當“假冒偽劣”評論開始在“網”間盛行時，人們開始對其可信度産生了質疑。
網友“雲裏的夢想”説：“口碑網站原本是一片‘凈土’，‘托’的出現打破了這份寧靜。‘托’們不單單換着各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧，甚至偽裝成‘受害者’發表詆毀的評語。”
據了解，這樣的情況在互聯網上並不少見。2007年對於《10000元6個月環游中國》的炒作就是其中的典型。“托”們不僅撰寫大量正面書評，還散發不計其數的廣告並將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負面書評以及那些對書托&&質疑和抗議的評論。這一行為引起網友的不滿，網友們不但創建了“反書托小組”，還進行了剿滅書托運動。
此外，還有一點不能忽略，當下不少網上評論開始走“憤青”的極端路線。影片剛上映就引來惡評如潮，酒店、商店、旅行社招來全盤否定，軟體、電器等遭到無條件抵制。網友的評論已經慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味，從而失去客觀性和真實性。這樣，他們的建議和意見就已經失去了指導意義。
誰為網上評論“保駕護航”？
北方民族大學教授冒東奎分析指出，隨着web2.0時代的到來，網民不但是信息的使用者，更是信息的製造者，也是傳播者，真正形成了網上網下的互動。但是，在浩瀚無垠的網上評論中，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評論的真假呢？同樣，網上評論何時才能有“證”而行？
在“認證”網上評論方面，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶實行實名制，每個身份證號惟一對應一名網民。從用戶註冊起，就建立“信用指數”，並設立一個標準，一旦超過最低標準自動封號。“只有這樣才能從源頭上杜絕‘托’的評論和惡意點評。”冒東奎説
其次，建立類似支付寶的第三方信任機構。網友發布的評論自動轉到第三方，由第三方確認後才發布到網上。網站不但提供真實、有效的信息，並安排客服人員實地走訪，確保信息的完整和翔實。
第三，還應建立相應的法律法規，網名和網站都要對不實的評論承擔相應的法律責任。
艾瑞網專家陳增光則從口碑網站自身建設上提出了建議。他説，目前，網民個性化需求已逐漸過渡到信息精準化的需求，口碑網站應着重信息全面化、按照網民的需要細分區域，並邀請各行業專業人士加入評論行業，發布客觀、權威的評論，更好地服務於網民。
同時，面對口碑網站人氣不夠高的現狀，陳增光指出，口碑網站可移植到有影響力的社區和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍分子”帶動口碑網站的活力。口碑網站也可以推出一系列的互動活動和激勵措施，比如發紅包、積分換獎品等，讓更多人了解和參與進來。
而對於消費者來説，專家們則建議在網上評論機制仍然不夠健全的情況下，應該理性對待，不能將網上的評論當成決定消費的惟一標準，拒絕從眾的心理，要有客觀的判斷，根據各自具體實際情況分析後再做出決定。
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