經濟參考報

西鐵城正式推出“真情行動”客服體系

2008-01-25 作者:陳一文來源:經濟參考報

　　本報訊全球知名腕錶品牌西鐵城日前在京宣布，正式推出“真情行動”客服體系，以滿足中國消費者個性化的服務需求。
　　過去一年裏，西鐵城(中國)鐘錶有限公司針對中國市場，在産品結構、經營渠道、品牌推廣等方面進行了多方面的調整。據悉，此次推出的“真情行動”客服體系是全方位、全程式的客戶服務系統，由客戶服務中心、售後服務中心、維修服務中心三部分組成。西鐵城公司對客戶溝通渠道進行了擴充和完善，開通客服熱線；針對習慣網絡交流的消費者，在保留原有客服郵箱的基礎上，開設客服論壇。