這幾天，年僅24歲的杭州淘寶網女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起網民關注。媒體透露，原本打算10月結婚的她為淘寶網“四鑽”賣家，經營淘寶店已兩年有餘，猝死多半因打理生意過度勞累所致。
　　作為個體網店賣家，“艾珺aj”過勞死事件並非個例。今年5月，江蘇一名27歲淘寶皇冠賣家因長期高強度工作導致腦出血死亡；去年9月，武漢一名27歲網店店主因心臟病突發死亡。“從早到晚，每天工作15個小時，進貨、溝通、發件、售後，無時無刻不盯着電腦，生怕錯過一單生意。”有賣家發帖總結自己的一天。事實上，長時間工作、飲食不規律、壓力大，賣家長期處在亞健康狀態。來自淘寶網的一項調查顯示，超過六成店主時常伴有頭暈頭痛症狀，超過八成店主感覺頸間酸痛，並伴有眼睛幹澀等症狀。
　　想要在眾多網店中出類拔萃，“勤勉”僅是一個“必要非充分”的條件。中國電子商務研究中心近日出爐的一份報告顯示，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增註冊近萬家，而每日停運或倒閉賣家數量與此相當。對於賣家來説，影響網店聲譽的經營壓力主要來自客戶投訴以及平台違規處罰。中國電子商務投訴與維權平台的監測數據顯示：該平台去年共接到用戶投訴近10萬起，其中網絡購物佔52%，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。
　　　談及淘寶，假貨始終是一個繞不開的話題，顧客投訴也多聚集於此。去年央視曝光了淘寶網知假售假、消費者維權難等問題。美國政府也將淘寶網列入“惡名市場”的名單中。面對“假貨門”質疑，馬雲覺得很委屈。他認為淘寶網自身並不製造假貨，甚至放言：“如果關掉淘寶可以杜絕假貨，今晚就關！”為了摘掉這頂不光彩的“帽子”，去年6月，淘寶網進行了業務調整，拆分為3個獨立的公司：淘寶網（C2C平台）、一淘網（購物搜索引擎）和淘寶商城（B2C平台，後改名為天貓）。與此同時，淘寶投入兩億元用於消費者保障計劃。儘管馬雲“打假”招數頻出，但在業界看來，淘寶網自身的搜索和推薦機制才是假貨橫行的罪魁禍首。
　　除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴也在影響着淘寶網絡購物的生存環境。今年6月，一篇《我做的3天職業差評師》帖子的現身，使得“職業差評師”這一人群浮出水面。在淘寶生態系統裏，信用評價佔有很重要的位置。網店每一筆交易成功後，買賣雙方都會視交易情況作出評價。評價的好壞決定賣家聲譽的高低，最終影響銷售業績。這也催生了兩類人：職業差評人和職業刪差評人。簡單地説，職業差評人的工作就是專門給差評，以此來要求商家退款補償，他們宣稱5個差評就能讓一間網店關門。職業刪差評人的工作正好相反，“拿人錢財，替人消災”，他們能幫商家洗去“污點”。另外，在這套信用評價體系中，“淘寶店小二（淘寶網的工作人員）”監守自盜行為以及滋生的其他管理問題也屢屢見諸報端。
　　來自中國電子商務研究中心的數據顯示，截至今年3月，淘寶網以94.6%的市場份額佔據國內C2C行業“壟斷地位”，並且這一優勢仍在不斷擴大。“當我們沐浴在奢侈的陽光中時，讓我們修修屋頂吧。”馬雲在談到阿里的生態系統時&&。今年，馬雲給淘寶網定下的目標是交易額突破1萬億元。一個問題不斷的淘寶網，能否實現這一目標？