幾年前，一部反映髮廊妹生活的電視紀錄片《姐妹》在全國各地熱播。此後，片子主人公章樺開始關心需要幫助的人。兩年前，她開始關注衢州小姑娘小雙(化名)，並為她籌到了10萬元捐款。但讓章樺想不到的是，2008年初，小雙把她告上了法庭，要她退還9萬元捐款。(據《浙江法制報》)
從這起糾紛産生的原因看，章樺幫助小雙找到10萬元後，卻將善款置於自己的監控之下，而當小雙因現實原因更換醫院時，她擔心錢款不能完全用於醫療而拒絕將善款交給小雙的家人。且不説愛心大使直接監控善款的方式是否妥當，仔細地分析就會發現，是陌生人之間的不信任導致了矛盾的發生。
陌生人之間的合作是現代社會的特點，但這種合作關係通常建立在契約之上，與傳統社會熟人之間的信任關係不同。無論是生意關係、勞動關係，還是愛心的贈予關係，都建立在這種“游戲規則”之上。章樺後來其實已經意識到了這一問題，她後悔沒有從一開始就與對方簽合同。如果以合同將雙方的權利義務寫清楚，雖然這樣麻煩一些，有點照章辦事的冷冰冰的文櫝主義，但一切都清清楚楚、明明白白，反倒更容易保障人與人之間的信任關係。
另外，除了契約之外，必須建立起一些制度性措施來對具體事務進行操作，讓愛心大使脫離善款監控者的角色，比如對於民間自發成立的援助資金，可以建立起正當合法的機構來進行操作，並在現實中逐漸完善操作模式。 |
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