記者近日在福建各地採訪時發現，很多銀行的營業網點都出現排長隊現象，不少儲戶對此十分不滿。有關專家認為，隨着我國股市、樓市的持續快速發展，銀行櫃&壓力不斷增大，解決銀行櫃&業務排長隊問題已勢在必行。

儲戶：銀行窗口開得太少

    3月9日13時51分，記者在福州市鼓屏路中國建設銀行一家儲蓄所內看到，銀行為儲戶準備的10多張椅子坐滿了人，擴音喇叭大約每隔兩三分鐘提示下一名儲戶上去辦理業務。記者按下叫號機，叫號單顯示“前面還有28人在等待”。
    儲戶林瑩説：“我已等了半個小時，估計還要等一會兒才輪到。每次到銀行都需要排隊一個小時左右，如果碰到買基金，更是要等半天時間。銀行針對普通儲戶開放的窗口太少了，七個窗口在中午只開放兩個，平時也只開五六個窗口。”
    從事房地産生意的李先生對銀行排隊也是叫苦連天。他説：“我平時工作比較忙，抽不出太多時間，有些業務又必須親自到銀行來辦。有一次為了轉一筆錢，跑了兩個銀行，花去一個上午時間，還差點跟銀行職員吵起來。銀行排隊影響了我們的工作效率，把銀行的低效率轉移到儲戶身上，這明顯是不公平的。”
    在福州古田路上，相隔100米的地方分佈着中國工商銀行福州閩都支行的兩個營業網點。3月13日下午記者在這裡看到，其中一個網點採用的是傳統的排隊方式，10多名儲戶正排成一隊在等待。而在另一個網點，記者取下一張叫號單，上面顯示有30多人在排隊。一些儲戶拿到叫號單時發現太多人等待，便把單子扔下就走。一位名叫李亞標的老人告訴記者，平時來銀行不多，主要是來領自己的退休工資。以前沒有這麼擠，現在排隊等得人身體都快吃不消了。
    記者在這兩個營業網點之間的對公櫃&卻看到另一番情景：寬闊的營業空間內只有三四個人在辦理業務，而對公業務窗口卻有10來個；看上去挺豪華的沙發也沒人坐，沒有任何排隊現象，這與普通儲蓄窗口的熱鬧形成鮮明的對比。

銀行：櫃&壓力太大

    建行福建省分行個人金融業務部有關負責人趙日暉説，去年以來，中國股市、樓市異常紅火，還出現了“基金熱”，吸引了大量資金投入。基金紅火的時候往往就是銀行排隊現象比較嚴重的時候。另外，每個月初或月末，銀行代收水電費、手機費等各種費用時，櫃&壓力往往比較大。
    工行福建省分行個人金融業務部有關負責人卞智炎認為，排隊現象産生的原因是多方面的，不能全部責怪銀行。這幾年城市流動人口大量增加，過去企業對這些員工都發放現金，現在都改用銀行卡，還有社保銀行化等，都增加了銀行業務量。其次，銀行網點減少也産生影響。這幾年，銀行體制改革力度加大，上市後更加注重經營業績、核算成本，於是撤並一些營業網點。10年前，工行福建省分行下轄800多個營業網點，而現在只剩下420多個。
    卞智炎認為，這幾年銀行金融産品大量推出也增加了櫃&壓力。現在每家銀行都可以代理基金、保險等，有些業務比較複雜，辦理需要很長時間，不像以前存取款業務那樣簡單。另外，銀行還推出很多中間業務，櫃員壓力也比較大，工作量比以前大量增加。
    建行福州鼓屏路儲蓄所主任李愛華認為，銀行排隊現象也跟部分市民素質不高有關係，一些客戶對銀行服務不理解、不配合。比如儲蓄所這幾年總共增加了四台存取款機，很多人就是不去用，硬要排隊。建行推出的網上銀行業務，使用的人就更少了。

專家：銀行應該根據業務發展及時調整服務

    福州大學金融研究所所長黃志剛教授認為，銀行排長隊現象的出現説明銀行業在我國經濟發展、社會生活中所起的作用不斷提高，對銀行本身來説並不是壞事；但它也反映出目前國內銀行業服務能力還跟不上形勢。
    黃志剛説，從去年12月份開始，我國已對外資金融機構全方位開放，外資金融機構正在中國境內“排兵布陣”。如果國內金融機構服務質量不能根本改變，尤其是連“排隊現象”這種小事都不能解決，等外資金融機構網點設立完備後，國內客戶就有可能會投入外資金融機構的“懷抱”。
    黃志剛説，應對排隊現象，國內業界應及時對資金流動情況進行分析。如果認為這只是一個暫時現象，應該採取臨時措施，做好服務工作；如果認為是一個長期現象，銀行應該增加營業網點、增加窗口，還要招兵買馬，為將來的競爭做準備。
    中國銀監會福建監管局局長楊小蘋認為，銀行業監管部門需要督促銀行解決“排長隊”問題。首先，督促商業銀行充分利用現有的網點資源，動態調整窗口數量和窗口業務類型，高峰時段要增加營業窗口開放。引導商業銀行優化網點布局，增加網點人員配置數量。其次，督促商業銀行進行流程改造，創新業務流程。在風險有效防控的前提下，簡化前&業務流程。第三，鼓勵商業銀行加大ATM機、自助存取款機等銀行自助設備的投入，督促銀行大力發展網上銀行業務，加大使用電子銀行的宣傳。鼓勵商業銀行在網點配備大堂經理，對客戶進行分流引導。對商業銀行申請設立新機構及自助銀行的，銀監部門要縮短審批時間，提高審批效率。