銀行如果24小時營業，智能服務，銀行網點排隊時間或許將不再是問題。
　　日前，濟南首家24小時智能銀行落戶廣發銀行濟南分行。該分行採用了遠程視頻銀行（VTM）技術，實現了客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃&服務。作為去年才進入濟南的股份制商業銀行，24小時智能銀行成為其異軍突起的殺手锏。
　　據經濟導報記者了解，除了廣發銀行以外，交通銀行也在濟南分行設有智能銀行服務；中國銀行、招商銀行(600036,股吧)等還沒有在山東開展相關業務。國內領先的金融設備提供商信雅達(600571,股吧)VTM業務負責人王沂恩對導報記者&&，VTM有可能顛覆傳統銀行網點，取代傳統櫃&業務。據測算，VTM市場的容量超過800億元。

　　傳統網點效率低

　　銀行“排隊時間長”等問題一直飽受消費者詬病，尤其是節假日、午休時間等消費及出行高峰期，銀行櫃&前經常排起長龍。13日，導報記者在新浪微博發起的調查顯示，42.9%的網友選擇了20-40分鐘。只有不到14.3%的被訪者平均等候時間在10分鐘以內。等候時間在20分鐘至1小時區間內的被訪者佔到74.9%；另有11.5%的被訪者等候時間超過1小時。
　　據IBM商業價值研究院調查顯示，國內銀行網點用於銷售的時間均不足20%，用於交易、後&處理和行政管理的時間卻佔到80%，網點效率低下。增加網點數量、窗口數量和作業人員固然是解決之道，相應增加的成本也成為制約各大銀行的瓶頸。
　　王沂恩告訴導報記者，近年來，銀行業普遍轉向電子化渠道：手機銀行、網上銀行、移動支付等移動金融服務和第三方支付平台電子商務蓬勃發展，提高了客戶的自主服務水平。但是複雜的操作程序，以及對安全性的擔憂，始終制約着電話銀行和網上銀行業務的發展。此外，一些要求核實客戶身份的業務，如開戶辦卡等，只有櫃&才能辦理，具有一定的局限性。

　　僅少數銀行投入使用

　　智能銀行或將成為破解瓶頸的利器。王沂恩認為，VTM是介於電子銀行渠道和人工櫃&服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，如果説電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網上銀行是通過“操作”，那麼VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。
　　走進廣發銀行濟南分行的24小時智能銀行，消費者只要拿起二代身份證，在自助智能設備的感應系統前一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教你如何操作。而且消費者24小時都能通過系統與客服進行遠程視頻諮詢，並按照提示完成申請流程。
　　據導報記者了解，這項2011年才誕生的新技術，截至今年3月，交通銀行、中國銀行、廣發銀行、民生銀行(600016,股吧)和光大銀行(601818,股吧)等多家銀行已開始小批量試用，招商銀行、農業銀行、崑崙銀行、包頭銀行等多家銀行開始了解並初步試用。在山東的金融市場上，目前只有交通銀行和廣發銀行等少數銀行開始投入使用，其中，廣發銀行力度最大、範圍最廣。
　　廣發銀行是最後一家入駐濟南的全國性股份制銀行，網點少無疑是其短期內最大的劣勢。該行辦公室主任郝文剛告訴導報記者，24小時智能銀行是他們最大的特色。實質上是重新定義了“銀行服務”的內容，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，未來將部分取代銀行傳統網點。

　　信息分模塊存取防洩露

　　王沂恩對導報記者&&，VTM提供“面對面”的模擬櫃&服務，分流人工櫃&業務，實現了“無人銀行、有人服務”的虛擬化網點模式。
　　對銀行而言，VTM將改變傳統櫃面渠道的業務處理模式，大幅降低部署營業網點的成本，還使得地域性商業銀行突破地區限制，輕鬆將自身網點鋪設到全國的各個角落。
　　對於消費者，如開卡辦卡、變更賬戶信息，繳納水、電、燃氣費，或現金存取等，方便快捷還能免去排隊之苦。
　　對於用戶比較關心的設備安全問題，王沂恩稱，VTM實際上是集合了遠程作業中心系統、終端設備、多媒體語音、視頻通訊平台等多個模塊，集成了聯絡中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等功能，是ATM機的升級版。信雅達VTM使用的高清攝像頭、手掌靜脈識別、手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關設備，都會將用戶信息分模塊存取，防止洩露用戶隱私。
　　國泰君安的分析報告認為，VTM未來將替代95%以上的櫃&業務，市場容量將是目前ATM産品的2-3倍，具有良好的市場前景，僅我國的VTM市場容量就超過800億元。2014年，VTM市場將進入批量推廣階段，2015-2016年將放量增長。