儲戶到銀行辦事不順，往往會和櫃員鬧不愉快，甚至發生“暗戰”，銀儲之間會發生哪些不愉快呢？為什麼他們會針尖對麥芒？
　　市民葉先生的分析有一定道理：“銀行給人一種無形的壓力，讓人總有一定的警惕性，所以在和前&人員交流時難免會有些自我保護的意識，生怕自己的個人信息洩露。而銀行的業務又非常嚴謹，客戶沒提供足夠的信息當然辦不了業務，在雙方意見發生分歧時矛盾也就自然産生了。”

　　銀儲故事>

　　儲戶吐槽

　　A 別看零錢不順眼，它也是錢啊！

　　小老闆王友賦在解放碑新女人街經營了一家小店，他對銀行服務最不滿的就是銀行對存零錢的業務很是怠慢。“我是賣發夾和手機挂墜的，都是小本生意，普通的發夾一般幾塊錢一個，每天下來零錢自然不少。但我每次去存錢或兌換時都要招來"鄙視"的目光，難道零錢就不是錢嗎？”
　　不僅存零錢要看臉色，想兌換零鈔也不容易。在江北觀音橋步行街的某銀行網點，記者&&想兌換5元和1元面值的1000元零錢，兩位櫃員都告知“沒有”。在另一家網點，經不住記者反復請求，櫃員&&最多可以兌換兩三百元。記者最後能兌換到的最小面值是5元，1元及以下的沒有銀行能換。
　　某銀行的工作人員直言不諱地説：“銀行給客戶換零錢，費時費力還佔用櫃面資源，再加上申請調撥和運輸零錢，尤其是運輸分量較重的硬幣，都會增加成本。所以，銀行對這項虧本業務敬而遠之。”

　　B “取一手？”儲戶取款打啞謎

　　對重慶某銀行楊家坪支行的櫃員張曉梅來説，每個月網點發放退休工資的那幾天是她最痛苦的時候。
　　有一次，張曉梅就遇到一名60歲左右的客戶，問他取多少錢，他很不耐煩地説：“取一手！快點！”張曉梅不明白他是什麼意思，就繼續問：“老人家，你要取多少？”“一手啊！你懂不懂！不懂本本（存摺）還給我！搞什麼！這麼簡單都不懂！”老人很生氣，張曉梅當時就被氣哭了，最後才知道所謂的“一手”就是100元……“這又不是買股票，我怎麼知道"一手"啥意思？！”張曉梅覺得委屈。
　　相同的遭遇農商行的櫃員小李也遇到過。前段時間，一名40多歲的中年人來取款，男子把存摺丟進櫃&後什麼話也不説，伸出兩根手指晃了晃，然後眼睛就盯着其他地方去了。小李問了他好幾次取多少？他就是不説話。最後小李習慣性回了一句“兩萬是吧？好請稍等。”誰知，這位客戶一下子就生氣了，指着小李的鼻子就罵："老子取這多錢！需要你重復一遍？萬一我出去了有個好歹你負得起責任？！”小李只能對客戶&&歉意。

　　儲戶吐槽

　　C VIP客戶，你憑什麼插隊！

　　銀行網點排隊辦理業務效率低一直是客戶投訴的熱點。一些銀行針對VIP客戶有專門的辦理業務窗口，但也有不少銀行網點沒有專設窗口，VIP客戶可以隨時插隊優先辦理業務。
　　市民王先生前幾天到南坪步行街一家國有銀行辦理跨行轉賬業務，拿了號看見前面只有3個人，可是沒等多久就來了好幾個VIP客戶，“一筆轉賬業務我等了近半個小時。”
　　記者在楊家坪某銀行網點採訪時也遇到了這樣一幕：3號櫃&剛辦完業務時，一位覺得輪到自己的女士馬上坐到了櫃&前面的椅子上，但這時卻響起“請VXXX號到3號櫃&&理”的語音提示。那位女士向櫃&人員表達不滿：“我都已經等了一個多小時了，為什麼VIP號可以隨便插隊。”該櫃&人員説：“不好意思，因為VIP號有優先權。”

　　D 一些人願意排隊不習慣動鼠標

　　交行某支行的網點主任劉女士説：“電子銀行和自助渠道能較為方便快捷辦理銀行相關業務，但是我發現使用的人很少，特別是上了年紀的人。現在各家國有銀行的網上銀行和手機銀行都是免費的。而且手續費是打折的，但有些客戶還是要去櫃&&理，對櫃員的主動營銷（介紹電子銀行等業務）也嗤之以鼻。”
　　劉女士接着説：“一筆匯款，原本可以動動鼠標，動動手機就可完成。但很多客戶非要開着車到銀行排一小時的隊來辦理。有個別非老年客戶要辦理同行匯款業務，會先從取款機上把錢取出來，然後排隊在櫃&匯款……。”

　　櫃員無奈

　　櫃員自述>

　　很多人一説起在銀行工作，第一印象就是：穩定、效益好、福利高。但銀行的櫃員也有自己的委屈，在招商銀行當了兩年前&櫃員的小王就講述了自己在工作中遇到的事。

　　客戶排隊久了要罵人

　　小王經常遇到一些客戶排隊久了就罵人：什麼破銀行，辦業務那麼慢，不能多開幾個窗口嗎？問題是，分行招人需要總行批准，而且基本是一年一次。對於基層網點來説，我們沒有能力和權力增加窗口。

　　太忙有時午飯都吃不了

　　中午吃飯，這個看似簡單的問題在小王眼裏卻不那麼輕鬆。他説：“吃飯不能影響客戶辦理業務，所以只能幾個櫃員輪着吃。每人吃飯時間一般不會超過半小時。我曾經因為客戶過多，有幾次沒有吃中午飯。在那麼大的工作強度下，餓一天是什麼感受，其他行業的朋友們大概很少體會過吧！”

　　薪酬不高，節假日不休

　　“我真不明白，前段時間網上公布的所謂的銀行員工平均薪酬的數字不知道是怎麼得來的。事實上，在銀行系統中最苦最累的我們，不管你們信不信，我們拿到手的連那平均數的一半都不到。”小王説。
　　“另外，銀行對私員工是沒有節假日。大年三十，家家都在準備團圓飯的時候，我們很可能還在櫃&緊張的辦理存取款業務。”小王接着説。

　　稍不留神就得當賠匠

　　對櫃&人員來説，出錯賠錢是很普通尋常的事情。“銀行櫃面業務出現問題都是櫃員自己扛的。”“為了安全，櫃員的工作環境是一個封閉的空間，沒有窗，門得24小時緊閉，空氣不流通，所以空氣質量差，一般人呆在裏面時間長了肯定會出問題。”小王説。

　　協會説法>

　　銀儲間要找到平衡點

　　針對銀儲關係，重慶市銀行業協會人士認為，金融消費者與銀行之間是“高低杠”的關係，如何讓金融消費者與銀行間如雙手般配合默契，是當下金融機構必須思考的重要問題。不過，該人士也&&，按照目前的情況很難在銀行和消費者之間找到一個平衡點，只能通過進一步完善銀行業的服務水平來逐漸改變這一現狀。當然，消費者也應該理性看待金融機構，關注他們的變化給自己帶來的方便和實惠，消費者的配合監督也是促進銀行業服務改變的關鍵。

　　記者手記>

　　多點理解，行不

　　採訪過程中記者體驗了銀行服務，是有些不盡如人意的地方。誠然，對於客戶來説，銀行的某些制度或許有得罪你的地方，但是櫃員只是制度的執行者，他們是銀行內工種最普通、工作最累、職位最低、薪酬最低的人群，請理解他們。同樣，對於櫃員來説，有些客戶對銀行的業務也是一知半解，在面對這樣的客戶時，請耐心對待他們。
　　只有相互理解才能緩和銀行和客戶之間的關係，退一步海闊天空。