廣發銀行信用卡客服中心日前在2010-2011第六屆中國最佳客戶服務評選中獲評“中國最佳客服服務中心”，同時還獲得“中國最佳客服服務管理團隊”大獎。這也是廣發卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業協會頒發的“中國銀行業客戶服務中心綜合示範獎”和“中國銀行業客戶服務中心最佳服務獎”後，再度發力，勇奪客戶服務雙料冠軍。
　　此次評選採用神秘客戶測評的方式全面考察企業的服務，通過電話諮詢、業務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業的服務，評測範圍包括企業的服務熱線、營業廳、互聯網等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規範、業務解決能力等三大範疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業暗訪樣本均達到100個，暗訪測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀真實反映了企業的實際服務水平。
　　中國最佳客戶服務評選由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦。