本報訊
北京市工商局和北京市消費者協會3月12日公布了2008年度消費者投訴十大熱點。據統計，2008年度共受理消費者投訴2.43萬件，其中投訴最多的是手機售後服務，其次是電視、電話等銷售服務。
在各類投訴中，手機售後服務差仍是焦點問題。消費者反映的主要問題有：産品質量不過關；售後服務網點少，維修周期長；商家不按法規規定履行退、換、修義務；虛假宣傳，向消費者提供虛假産品信息；部分手機經銷商銷售水貨、假冒、翻修機等。
食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品後，卻找不到經銷商和生産廠家，售後服務無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點還包括：網上購物和網絡游戲等互聯網；房屋及建材類産品質量；計算機配置偷工減料；液晶電視適用“三包”有分歧；美容美發服務業的強制消；修理服務業的“李鬼”售後維修部；快遞服務問題等。 |
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