近日，一位赴美訪問學者歸來和筆者説起這樣一件事，一些美國人做生意時為顧客着想的態度着實令人驚訝。
他在蒙大拿州一個小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機，當他正準備付錢買下來帶回中國時，那位售貨的小夥計馬上對他説，“我建議你不要買，因為這些都是中國生産的，你回國後買肯定比這裡便宜。”説着夥計還特地把那架打印機翻了個身，讓他看産地標籤。他確實感到很驚訝，售貨的小夥計為什麼那麼為他着想？做成這樣一筆生意，對他和公司不是更好嗎？
“人們總是説，商人都是惟利是圖的，那麼，這些人圖的又是什麼呢？”這位訪問學者陷入深思。究其原因，在於美國人的經商行為中並不具備特別強烈的功利成分。貪財的“黑心”老闆當然也有，不過美國有強大的輿論力量和完備的法律體系，能讓壞人不敢做壞事。
相比之下，我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點，他們考慮最多的就是如何把顧客口袋裏的錢掏出來，至於主動送上門來的生意，那更是求之不得了。哪有到手的錢不賺的，豈不成了“白癡”？而更有一些生意人為了多賺錢，還會挖空心思、變着花樣來宰客，使顧客望而生畏。比起美國那家商店，我們缺的也許就是別人那種顧客至上的誠意，對美國商人來説，儘管是一時少賺了錢，但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出，他們已經不是單純地為了賺錢而賺錢，他們把經商上升到一種新的境界，真正把生意這本經念活了。
試想，有這樣設身處地為消費者着想的商家，顧客沒有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利，鑽進錢眼裏的生意人，比起那些只顧自己多賺錢不把消費者當回事的商家，美國商人更深諳做生意的精髓。 |
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