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經濟參考網讀書頻道

好的産品：讓用戶離不開 　　我總是在説要做好的産品，不斷有人在問我究竟什麼是好的的産品？怎麼做好的産品？在這裡有一個衡量標準，就是讓用戶離不開你。 　　“離不開”不是“卸不掉”，不是“找不着”，而是産生一種沒你不行，不會輕易被替代的依賴感，就是所謂的用戶“粘性”。而這種帶來這種依賴感的就是好的用戶體驗。 　　要有好的用戶體驗要首先要找到用戶的點 　　用戶就像魚，好的産品就像水，要養魚先養水。而這個水就是用戶的但是養海水還是養淡水，還得看魚的需要。 　　360所有産品改進，都不是在屋裏想的，都是從用戶抱怨來的。有用戶向我們投訴，“我用你們瀏覽器怎麼不支持網銀？”。我們一看，沒裝網銀插件。我們告訴用戶“裝網銀插件去”，這樣問題就解決了嗎？小白用戶自己都不知道怎麼弄，上不同的銀行，要裝七八個軟體和驅動。要安裝先下載，安裝完了還要重啟，十分麻煩。安裝失敗了，用戶不知道，他就歸咎於你瀏覽器太爛。 　　用戶不明白的地方，就是我們微創新的機會。我們跟銀行簽好協議，讓瀏覽器自動在後&安裝。這個體驗就非常順暢，用戶在我們瀏覽器上用網銀就跟沒感覺一樣。如果用戶習慣了直接登陸網銀，那麼他再一步步的下載安裝還會習慣嗎？用戶自然而然的就會留下，粘性就是這樣産生的。 　　大部分人上網都要用到網銀，瀏覽器的改進恰恰找到了這個點。這個點可能很微小，但是會在某個方面形成壓強，形成一個刺激，是用戶真正的需要，讓他深有體會。 　　怎樣才能找到用戶的需要？我經常説，一線的客服、運營員工才是創新的動力。只有不斷的接觸用戶，不放過每一個小抱怨，才能真正找到真正的點。企業最容易犯的，就是輕視用戶的困擾，一撇嘴，説這就一小破事兒。對企業來説是小破事兒，那對用戶來説就是天大的事兒。這種所謂破事不解決，積累多了，就形成了企業自以為是、蔑視用戶的産品，用戶一邊用一邊罵，一邊期盼替代品。 　　在尋找用戶點的時候，我們要拋棄一個專業人士的思維方式，把自己當成一個小白用戶。否則你永遠不知道用戶真正需要什麼。當年我們做開機小助手的時候，也曾被專業人士鄙視為白癡功能，但是對於一竅不通的小白用戶，電腦慢就是他們亟待解決的問題。 　　找到用戶的需要，下一步就要把這個點做到極致，給他好的體驗。如果這個體驗能夠從微觀入手，超出預期，很容易就能做出好的東西。 　　如果你夠細心，就會看到不少行業都有做的不好之處，若能改善，就是一個競爭機會。但很多廠商認為已經做得很好了，可他們不知道顧客可能是在忍受你的産品。如果競爭者加以改善，那就帶來口碑。互聯網時代，如果産品真的很好，口碑就會飛快傳播，市場格局會加速從量變到質變。今天大家離不開蘋果，離不開谷歌。用戶想到的，你幫他做到。甚至用戶沒有想到的，你也幫他想到了，按這個思路走下去，總有一天用戶也離不開你的産品。 　　為什麼每次新浪微博的改版都能引起社會話題，為什麼前兩天微信斷網引起軒然大波。因為好的産品會像年輕人談感情一樣，“離不開、捨不得、放不下”。在這個基礎上，你才有機會讓他們“愛屋及烏”，再給用戶推薦一個賺錢的産品，合理合法從用戶那裏賺到錢。如果你推薦的産品照樣讓用戶喜歡，就會形成一個良性的循環。 　　一些企業的老闆天天在屋裏討論怎麼在用戶和賺錢中找到平衡？這就是一個很好的解決方案。所以公司做什麼事永遠要第一考慮用戶體驗，先“放水養魚”。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 頁

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