海爾空調在行業首創的“e網到家———網上家裝設計選購安裝互動俱樂部”日前在京正式啟動。辛華 攝

    3000多種需求選擇、200種顏色組合、70種最理想的推介方案……用戶足不出戶通過上網點鼠標就可以自己設計並選購符闔家居裝修風格的空調並享受到配送、安裝等全流程整套服務。
    日前，海爾空調在行業首創的“e網到家———網上家裝設計選購安裝互動俱樂部”在京正式啟動。這一創新互動平台從買房裝修開始就為用戶考慮到了空調與家裝風格的和諧統一，不僅顛覆了傳統的空調消費模式，在實現在線家裝設計、選購的同時，更是實現了從賣産品到賣方案的巨大轉變，提出了一種全新的、獨有的室內舒適環境解決方案。
    據了解，在這一互動平台上，根據裝修專家對我國住房結構的充分調研，確定了七種基本房間面積，三大居住區域，城、鄉兩種消費風格，三種房間朝向，三檔裝修檔次，三級産品需求共計3000多種需求。用戶進入海爾商城的“海爾空調“e網到家———網上家裝設計選購安裝互動俱樂部”界面，通過輕點鼠標提交房型、大小及個人裝修喜好等，就能很快找到最適合自己的一種需求方案。最為特別的是，考慮到目前家庭裝修流行的八種墻壁基本色和五種地板基本色，這一互動平台將形成200種色彩組合方案，為幫助用戶縮小選擇範圍，海爾空調專門聘請來自中、韓、歐等國的全球頂級色彩專家進行色彩趨勢分析，形成70種最理想的推介方案可供用戶選擇。通過全方位的需求選擇和權威的色彩推介，用戶可很快確定最符闔家裝風格的理想空調。
    更重要的是，這一網上互動平台的建立，將使得更多的用戶獲得更大的增值服務。用戶不僅足不出戶得到全流程的滿意服務，而且打破了傳統上用戶與賣場銷售人員一對一交流獲取信息量的局限，通過網上在線互動交流，實現的是用戶的“1”對海爾的“n”，即一個用戶，在虛擬的網絡中實際面對的是海爾更多的專家資源為其全程服務。
    與此同時，海爾空調還對質量保證方案率先進行了升級。針對2匹以上的大空調無合格的插頭可配，海爾空調獨家提供專利漏保開關，讓用戶“安”享舒適；針對線路、管路布局常交叉、纏繞以及空調安裝支架常年風吹日曬易流鐵銹問題，通過標準化的設計也得到了有效解決。
    可以説，從虛網的家裝設計、選購到實網的營銷、物流、服務三大網絡承接，再到空調質量保證方案的保障升級，海爾空調已形成一個可靠的全流程的閉環服務。