本報呼和浩特電
內蒙古赤峰市一洗衣機三包期內爆炸，消費者理性交涉獲賠，洗衣機企業售後服務部門近日已將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。
據赤峰市消費者協會介紹，今年3月中旬，消費者王某在洗衣服時，價值2000余元的洗衣機突然爆炸，洗衣機的內桶被炸碎，衣物也被損壞。被洗衣機的爆炸聲嚇得驚呆的王某，第一反應是趕忙找洗衣機的保修卡，找到維修部門反映情況，維修人員趕到王某家中，現場勘查後認定是洗衣機質量出現問題，消費者提出具體的賠償要求，售後人員説要把情況向生産企業匯報，由企業決定賠償。
幾天后，不見售後服務部門的回音，王某再次找售後人員，要求企業更換一台同等價值的洗衣機，並賠償損壞的衣物。售後人員答覆可以更換一台高價的洗衣機，但對損壞的衣物不予賠償。王某為使問題盡快解決，做出讓步，同意了生産企業的賠償答覆。
事過一個月後，仍不見售後部門將賠償落實到位，打電話詢問幾次，得到售後服務部門答覆是等一等，於是打電話向赤峰市消費者協會諮詢並求助。赤峰市消協向生産企業服務熱線和售後服務部門調查，售後部門答覆因就賠償問題沒有達成一致意見所以耽誤消費者的使用。最終，企業售後服務部門將價值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。 |
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