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| 2008-05-15 本報記者:王金濤 來源:經濟參考報 |
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當手機越來越成為人們離不開的通信工具時，一些消費者也在不經意間發現，通信公司的一些增值業務收費實在令人費解。家住重慶市沙坪壩區的高女士就遇到了此類事情：她辦理的用於在網上群發短信的“移動信使”號碼每月都會收到12元至18元的夢網信息費，而她卻從沒有辦理過夢網業務，儘管通信公司已答應全部返還，但這種“説不清楚”的收費實在讓她感到氣憤。
據高女士介紹，2006年，中國移動公司一位客戶經理為她辦理了“移動信使”業務。具體過程如下：她把身份證複印件交給客戶經理，客戶經理再幫她在電腦上下載安裝“移動通信2006企業版”軟體，高女士自設了賬號和密碼。高女士登錄後，即可用客戶經理給的“13996446440”號碼群發短信。高女士説：“客戶經理只告訴了我這個號碼。”
幾個月後，高女士在繳費時發現，賬單上除顯示短信費外，還有每月金額不等的夢網信息費(代收)，其金額高出短信費。高女士向移動通信公司質疑，得到的答覆是：群發短信的費用由通信公司和夢網按比例分成，夢網信息費就是夢網的分成費。但高女士認為此解釋欠妥：一是每月夢網信息費與短信費的比例並不一致，有的是1.4，有的是1.5，有的是1.8；二是二者費用加起來除以群發短信的總條數，平均每條短信息産生的費用高達四角至五角，而客戶經理當時的許諾是“移動信使”短信費和普通手機短信費差不多。
於是移動通信公司客戶經理又提出第二種解釋：高女士無意中上了移動夢網，並接受了夢網的服務。但高女士堅決否認，她説：“我除了用那個軟體發短信，沒有用那個號碼做任何事情。”
在高女士的爭取下，2006年10月，通信公司為高女士返還了90元夢網信息費，記者在賬單上發現了這筆費用。去年3月至今，高女士不再使用“移動信使”業務。今年4月，她來到移動通信重慶公司心連心營業部清算費用，發現通信公司在2006年10月返還90元夢網信息費後，依然照收夢網信息費，並於去年4月和5月收取欠停保號費共20元。高女士説：“如果他們應該收這筆費用，為什麼要返還我？如果他們不該收這筆費用，為什麼在返還我後又照收不誤？再者，我從來沒有要求過保號，怎麼會有欠停保號費？”
記者日前打電話給中國移動一位客戶經理，請他對高女士經歷作出解釋。他同樣解釋夢網信息費是夢網從群發短信中獲取的分成費用，後又解釋前兩年移動通信收費不規範。此後，高女士據理力爭，那位客戶經理答應將後來産生的夢網信息費全部返還。
面對“鬥爭”取得的“勝利”，高女士一點也高興不起來。她説：“搞明白一個賬單都這樣難，消費者太不容易了。” |
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