經濟參考報

鐵路將建設統一客服中心受理諮詢和投訴

2007-06-13 記者:齊中熙來源:經濟參考報

本報訊記者從鐵道部獲悉，當前鐵路正積極探索客戶服務中心建設。全國統一的服務號碼計劃年底前開通，受理旅客貨主諮詢和投訴。
鐵道部有關負責人介紹，鐵路將進一步整合全路客貨運服務電話號碼資源，以信息技術為支持，實行人工或自動方式受理旅客貨主的諮詢和投訴。