自“工行個人金融服務多項手續費翻番”一事引起社會輿論廣泛關注後，工商銀行官方網站這則涉及23項個人金融業務的《關於調整部分個人金融業務收費標準的公告》已於23日被悄然摘除“發布公告之前是否預計到所面臨的輿論壓力？這次個金業務收費標準調整是否會繼續進行？”當記者就上述問題致電工行新聞處有關人員時，並未得到明確答覆。
“此次調價是我們總行業務部門經過成本核算後決定的，迄今為止我們並未接到取消調價通知。”工商銀行某分行一位業務人員説。儘管沒有接到取消調價的通知，但是在工行總行將個金業務收費標準調整公告挂在工行官方網站上後，工商銀行各地分行也並未立即實施“我行目前在北京地區並未調整個人金融業務收費標準。”工行北分客服中心人員24日下午&&。
“工行暴漲手續費是誰給的權力？“高收費能否帶來好服務？“銀行單方面漲價存在不合理性。”……工行自個金業務調價風波以來，遭受到了來自網民、媒體和協會團體的較大輿論壓力，工行內部人員透露，這是該行制定和發布公告的業務部門所始料不及的“業務部門發布公告前並未和宣傳部門溝通，發布公告後遭受到較大輿論壓力，宣傳部門才知道此事。”這位人士指出，公眾對於我國銀行收費標準問題一直較為敏感，如果銀行內部提前溝通，或許宣傳部門會建議不要同時調高20項收費標準，而是採取比較溫和的方式，在一個時間段內完成價格調整。專家&&，我國客戶接受銀行收費概念仍有一個過程，銀行調整服務費用需適應國情逐步進行。
“你可以注意到，這次調高的資費主要集中在櫃&業務，對於電子銀行和信用卡個人客戶相關業務的收費標準，都有所調低甚至不收。”工行業務部門工作人員指出，對櫃&業務資費的調高和對信用卡、電子銀行客戶資費的降低———這一系列收費標準調整意味着工行個人金融服務開始走差異化路線。記者在工行官方網站上看到，在6月5日發布的《關於調整部分電子銀行業務收費標準的公告》中，幾乎全部資費標準都進行了下調或者取消。而在2月22日起生效的《牡丹卡業務收費標準》中，工行取消了所有種類牡丹貸記卡客戶的異地存款及轉賬存入手續費。 |
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