據新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日於此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會上，中國銀行副行長朱民遭到“百姓去銀行何時可以不排隊”“何時銀行網點才能設洗手間”等一系列細節問題的追問。
在“銀行業的創新和全球增長”專題討論會上，朱民在回答聽眾提問時説，解決銀行營業網點排長隊的問題需要一個過程，銀行服務要針對櫃面業務的變化及時跟進。他指出，造成銀行網點總是排長隊的原因，在於銀行未能及時解決客戶細分的問題。朱民説，過去銀行業務很簡單，主要限於傳統的存、取款和匯兌業務。而現在銀行櫃面業務發生了很大變化，老百姓交水費、電費、煤氣費、電話費、交通罰款以及購買基金、國債、保險，辦理個人理財等都要在銀行櫃面進行，效率很低，造成了排長隊的現象。
他&&，解決這一問題，需要對營業網點進行客戶區分，單純存取款要到ATM機辦理。要單設櫃&&理付費業務。對買基金、保險等專項業務要設專項櫃&。朱民説，要進行開放性的區域産品分類，付費和購買複雜産品分櫃面服務，這是國際銀行的實踐，中國銀行在上海已經開始試點。 |
|