2026年1月5日，由濟南飛往銀川的山航SC8721航班於上午10:05正常起飛。起飛約25分鐘後，客艙內突發緊急狀況：一名男性旅客突發心臟不適，出現心慌、手麻、頭痛等症狀，情況危急。

乘務組迅速響應，乘務長第一時間趕到旅客身邊查看病情並報告機長，同時通知乘務員進行客艙廣播尋找醫護人員，並向旅客家屬了解相關病史。同時，另一位乘務員立即取來機上氧氣瓶為旅客供氧，並協助其舌下含服硝酸甘油。經緊急處置，旅客症狀未見明顯緩解。基於旅客狀況，機組綜合評估後，果斷決策備降至太原機場。

山航AOC（運行控制中心）在接到機組報告後，迅速啟動聯席會商機制，全力支持機組決策，並立即協調太原機場、公司駐地商務等單位，要求做好緊急醫療保障及地面支持準備。

山航商務委員會市場營銷部太原營業部在接到簽派通知後，立即啟動應急響應機制，全面協調地面保障工作。他們第一時間通知了機場現場指揮中心、急救中心及地面商務調度等相關部門。各保障單位聞令而動，迅速完成了各項應急準備。

10：55，航班安全平穩降落在太原機場。急救人員立即登機，對已意識昏迷的旅客進行初步檢查。太原營業部工作人員積極協助，將旅客穩妥轉移至擔架，經由救護車快速轉運至醫院進行進一步救治。在完成必要的保障工作後，該航班於當日12：08從太原機場起飛，繼續後續航程。

事後，太原營業部主動&&醫院了解旅客恢復情況。旅客&&身體已明顯好轉，但仍需留院觀察，並對山東航空在事件處置中提供的及時、專業、高效的協助表達了誠摯的感謝。

此次特情處置中，從機組沉着果斷的專業判斷與貼心救護，到AOC的高效協同決策，再到太原營業部及機場各保障單位的快速聯動與無縫銜接，充分體現了山東航空完善的應急處置機制和以旅客生命安全為最高準則的責任擔當。（通訊員：王貴龍 王雪玲 趙瑞彪）