民惟邦本，利民為本。
金融來之於民，服務於民。堅持“金融為民”是金融工作的本色。作為西北地區首家A股上市銀行，西安銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“當好市民的金融服務生”為理念，始終堅守“為民辦實事”使命與擔當，通過升級服務水平、保障消費者權益、服務縣域鄉村等一系列金融惠民利民舉措，積極履行金融機構的社會擔當，用心繪就幸福民生畫卷。
“紅色驛站”為新就業群體 提供“溫暖港灣”
初冬之際，走進西安銀行雁塔支行“紅色驛站”，外賣騎手袁曉峰（化名）一邊歇腳，一邊接了杯熱水。“天冷能進來喝口水、歇會兒，給手機充充電，特別方便，心裏也暖。”他笑着説。
這是西安市首個投運的金融機構“紅色驛站”。“紅色驛站”為新就業群體打造了集休憩、服務、保障於一體的暖心港灣。
近年來，以快遞員、外賣騎手、網約車司機為代表的新就業群體已成為城市高效運轉不可或缺的重要力量，如何讓“城市追風者”工作更安心、生活更暖心，既是全社會共同關切的民生議題，也是金融機構踐行“金融為民”宗旨的責任擔當。
圖為西安市雁塔區新就業群體紅色驛站在西安銀行雁塔支行正式投運。資料照片
西安銀行總行零售業務部負責人介紹，西安銀行雁塔支行積極響應雁塔區委、區政府號召，深入貫徹“金融為民”服務理念，結合全行網點轉型工作的有利契機，創新打造“雁塔區新就業群體紅色驛站”多功能服務平台。旨在通過這一平台，推動銀行金融服務從櫃&延伸至街頭、從網點覆蓋至社區、從單一業務拓展至綜合服務，為新就業群體提供更有溫度、更具價值的服務體驗。
據介紹，紅色驛站將關心關愛新就業群體與金融服務有機融合，驛站內不僅提供金融政策諮詢、業務辦理指導，還設有充電休憩、應急物品借用等功能區，可以滿足新就業群體便民服務與金融服務的雙重需求。
守護市民“錢袋子” 做好大眾金融生活“貼心人”
隨着信息技術的飛速發展，金融消費者權益保護也面臨新的挑戰。
今年10月，西安銀行某支行通過系統監測發現，一名客戶賬戶出現多筆可疑大額轉賬。經分析，該客戶從他行轉入大額資金，提前支取未到期存款，並向多個異地對公賬戶大額轉賬。系統隨即觸發預警，支行工作人員多次&&客戶未果後，立即啟動警銀聯動預案，暫停賬戶非櫃面交易，並同步報送區反詐中心。同時，經上門核實與公安機關協同處置，最終成功攔截詐騙，保護資金逾100萬元。據統計，本年度西安銀行通過櫃面勸阻13名受騙客戶，幫助挽回損失金額超250萬元。
將金融知識普及作為消保工作的重要內容，西安銀行依託網點陣地，通過海報展板、宣傳折頁、LED屏等多渠道營造宣傳氛圍，並持續開展“行長講消保”“行長接待日”等活動，推動金融教育進社區、進校園、進鄉村、進商圈、進養老院。比如，該行高新支行的語言類節目《金融護權築幸福》在2025年陜西金融教育宣傳周啟動儀式上亮相；延安分行走進當地職業高級中學，為師生帶來“開學第一課”，為金融教育宣傳工作探索新方式、拓展新路徑。
圖為西安銀行城東支行員工在消費者權益保護教育周活動中講解反詐知識。資料照片
在築牢技術防線和加強教育宣傳的同時，西安銀行也將志願服務融入日常服務。該行積極推行“站點+志願”服務模式，在部分網點打造“適老化支付服務示範網點”，為老年客戶提供更貼心、更便捷的服務；網點內設立的工會驛站，也成為戶外勞動者休憩的“暖心港灣”，體現了金融機構的人文關懷與社會擔當。
堅守“金融為民”初心，西安銀行正通過紮實的防控體系、持續的教育行動與有溫度的服務實踐，努力當好市民財富的“守護者”與大眾生活的“貼心人”，為構建更加安全、和諧的金融環境貢獻力量。
金融服務“沉下去” 縣域經濟“活起來”
縣域經濟是中國經濟的重要組成部分。近年來，西安銀行積極布局縣域經濟，圍繞縣域特色産業、龍頭企業培育以及中小微企業扶持等重點任務，通過加大信貸支持力度、創新産品服務等方式，有效緩解企業融資難題。
西安銀行將縣級支行作為支持縣域經濟發展的“金融前哨”。在西安市周至縣、藍田縣，榆林市神木市、府谷縣，渭南市韓城市、富平縣等關鍵區域設立支行，構築深入縣域的金融服務網絡，因地制宜、精準服務。例如，在西安周邊地區，鄠邑區支行大力支持鄠邑區經濟建設和基礎設施建設，為某建設公司發放貸款2億元；藍田縣支行則為某民營企業定制了“線上+線下”的綜合方案，以“傳統信貸+線上産品”滿足企業不同情況下的融資需求。
在全面推進鄉村振興的戰略背景下，西安銀行全面提升農村金融服務質效，着力打通農村金融服務的“最後一公里”，在全省包括西安周至、閻良、長安、鄠邑、藍田，以及漢中、安康、榆林等多地縣域村鎮，依託鄉鎮政府、街道辦事處、黨群服務中心、村委會、社區服務中心、廣電營業廳等基層資源，布設“農村普惠金融綜合服務站”，以“四聯黨建”為紐帶，將金融服務真正延伸至村鎮基層。
服務落地離不開專業隊伍支撐。西安銀行着力培育一支懂農業、懂農村、懂農民的專業隊伍，基於紮實的入戶數據，精準繪製了“煙農”客群畫像，開展網格化建檔立卡，持續完善鄉村振興客群數據庫。據此在漢中地區創新推出“煙農貸”風控模型並實現投放，在周至縣試點推廣“誠商樂”“惠農樂”等産品，精準服務當地個體工商戶與農戶。通過細分客群、構建畫像、研發特色産品、優化迭代線上服務，西安銀行正逐步形成可複製、可推廣的鄉村振興服務模式，推動金融服務走向“精準賦能”。
這是西安銀行深入踐行“金融為民”的答卷。作為深耕地方的金融力量，西安銀行持續在提升金融服務的多樣性、普惠性、可及性上求實效，用心書寫增強人民群眾獲得感和幸福感的金融故事，以實際行動展現金融行業的擔當與溫度，成為市民財富的“守護者”，大眾金融生活的“貼心人”。
民生無小事，枝葉總關情。民生之計，在於安民、富民、樂民。面向未來，西安銀行將繼續把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，把高質量發展同滿足人民美好生活需要緊密結合起來，持續書寫金融為民的溫暖篇章。
