從田間阡陌的春耕貸款到城市居民的養老保障，從中小企業的融資紓困到千家萬戶的財富管理，“十四五”期間，中國郵政儲蓄銀行堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業的定位，以奮進之筆書寫美好生活答卷。

《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》把“堅持人民至上”作為“十五五”時期經濟社會發展必須遵循的重大原則之一。胸懷“國之大者”，郵儲銀行深入踐行以人民為中心的發展思想，將其深度融入金融服務的各個環節，延伸街頭巷尾的每一個民生場景，持續提升城鄉居民、中小企業的獲得感、幸福感、安全感。

四時更迭服務不輟  “三農金融”澆灌鄉村振興沃土

春潮涌動處，聚焦春耕備耕“短、頻、急”的資金需求，助力破解融資難題；

夏日炎炎裏，圍繞農業生産關鍵期，打造適配産品矩陣，護航作物茁壯成長；

金秋豐收季，全力支持糧食搶收搶烘乾、收儲加工，讓豐收季的“錢袋子”穩穩落地；

冬閒備耕時，深入調研、主動對接，以定制化金融服務助力農業經營主體安心備耕……

在廣袤鄉村的四時更迭中，郵儲銀行步履不停、服務不輟。

強國必先強農，農強方能國強。郵儲銀行始終將助力鄉村全面振興擺在突出位置，健全專業化為農服務體系，引導更多金融資源投向“三農”領域，發力打造服務鄉村振興主力軍。截至2025年9月末，郵儲銀行涉農貸款餘額為2.47萬億元，較2020年末增長萬億元。

回望“十四五”時期，郵儲銀行依託線下網絡優勢和線上科技力量，打造形成了一系列特色模式，不斷拓寬農業農村融資渠道。

例如，該行創新推出“三農”主動授信模式，依託智能風控技術，構建風險預測模型，對行內6億多存量客戶進行數據畫像和深度分析，精準識別潛在優質客戶，批量生成主動授信客戶名單，截至2025年9月末，“三農”主動授信項目累計放款約100萬客戶，貸款結餘超2000億元；通過“線上+線下”“人工+科技”結合的方式，郵儲銀行在全國建成超30萬個信用村，評定超千萬信用戶；以産業振興作為服務鄉村振興的重要着力點，郵儲銀行大力推廣“一業一策”的産業貸服務模式，因地制宜為全國1000多個特色産業集群和超80個龍頭企業制定專屬業務方案。

據介紹，“十四五”以來，郵儲銀行堅持精細化管理，以金融科技賦能為抓手，推動“三農金融”作業流程、運營體系、經營模式全面升級，致力於打造更加標準、更加高效、更加智能的服務體驗，推動“三農金融”服務提質降本增效。

既解燃眉之急更謀長遠發展 場景化服務點亮中小微發展前景

近日，汕頭一家專業定制家居企業從郵儲銀行汕頭市分行獲批3000萬元“小企業建設貸”。讓企業負責人感觸頗深的是，作為郵儲銀行面向中小微企業推出的固定資産專項貸款，“小企業建設貸”期限靈活、審批高效、還款方式多樣，專門用於自建廠房、購置生産經營所需設備等投資，恰好匹配廠房建設長周期與設備更新短回收的資金缺口。

在東北，遼寧一家鋼板倉企業有兩筆合計5000萬元的貸款即將到期，但資金已全部投入生産經營。郵儲銀行在走訪中了解到企業困境後，迅速組建聯合服務小組，在嚴格把控風險的前提下，啟動“無還本續貸”審批綠色通道，實現新舊貸款“無縫銜接”。

一個個案例，是郵儲銀行以場景化思維服務中小微企業，不斷打造普惠金融標杆行的生動實踐——既解“燃眉之急”，更謀“長遠之需”。

“十四五”期間，郵儲銀行聚焦小微企業經營需求，強化“場景+”客戶服務體系，深入推進小微企業融資協調工作機制，通過“千企萬戶大走訪”廣泛觸達各類經營主體，精準匹配融資需求。聚焦産業園區、産業鏈、産業集群等重點領域，依託“脫核”産業鏈融資新模式，批量觸達核心企業上下游客群。深化數智化、集約化轉型，打造“精準對接—深度服務—智能運營”的小微客戶全周期集約化運營機制，有效提升客戶體驗。升級“信貸+”綜合服務模式，為客戶提供陪伴式服務，爭做小微企業主辦銀行。

數據顯示，截至2025年9月末，郵儲銀行普惠型小微企業貸款餘額超1.75萬億元，佔各項貸款餘額比例超19%。“十四五”以來，郵儲銀行累計發放無還本續貸超7300億元。今年以來，全行累計為超18萬戶中小微企業發放無還本續貸2100余億元。

在服務中小企業方面，郵儲銀行深耕科技型客群的成效尤為矚目。該行以科技型中小企業為服務核心，積極打造科技金融生力軍，重點服務“普惠+科技”客群，深化“專業型+特色化+示範性”科技金融專業機構建設，以專業、完善的科技金融服務“零距離”觸達科技企業。構建科技型企業創新能力評價體系，以“看未來”視角推進科技型企業立體式畫像。不斷豐富“U益創”科技金融産品服務體系，深化生態協同，拓展“政企研投”多方合作，構建“貸款+外部直投”服務模式。截至2025年9月末，服務科技型企業超10萬戶，科技貸款餘額突破9400億元，其中投向中小微型企業貸款佔比超70%。

從深耕養老金融到點燃消費熱潮 全方位賦能城鄉居民美好生活

“這裡有家的溫暖，郵儲銀行工作人員始終保持着優質的服務態度。”貴陽市民王阿姨説。在郵儲銀行眾多分支行，很多老年客戶都把這裡當成了“第二個家”。

實施積極應對人口老齡化國家戰略，是黨中央、國務院立足人口發展新趨勢、精準把握老齡化演進規律，作出的立足當下、着眼長遠的重大戰略部署。郵儲銀行錨定國家戰略導向，將養老金融置於重要戰略位置，積極構建“三橫三縱”的立體式養老金融體系，努力成為陪伴在客戶身邊的養老暖心銀行、國家養老金融全面推進的重要服務銀行。

郵儲銀行聚焦多層次多樣化養老服務需求，廣泛服務城鄉居民基本養老保險客戶，積極推廣個人養老金制度，打造涵蓋“權益、産品、服務”的銀發客群專屬服務體系，引入醫療、出行、消費等場景“養老+”生態，推出養老測算、自動繳存、家庭養老賬戶等三類特色功能，助力品質養老。啟動“暖陽金暉”行動，提升金融服務適老化水平，服務55歲及以上中老年客戶超3億戶，金融社保卡發卡量超1.3億張，個人養老金繳存規模穩定增長。

“十四五”期間，郵儲銀行在養老産業金融領域也取得突破性進展。該行持續推進“523”綜合營銷服務體系（即聚焦康養旅居、醫養結合、機構養老、智慧健康養老、銀發産品製造五個重點領域，強化客群策略、區域策略，創新推動項目全生命周期綜合營銷服務模式、全産業鏈營銷服務模式、GBC聯動營銷服務模式），助力構建“機構+社區+居家”三位一體的養老服務體系，拓展養老産業細分領域，支持擴大養老服務供給。

除了深耕養老金融，郵儲銀行還積極回應城鄉居民在教育、醫療、消費等多元場景下的融資需求，切實提升金融服務的溫度與實效。

圍繞增強消費能力、改善消費條件、創新消費場景等重點領域，郵儲銀行通過“金融+場景”的創新融合，充分發揮金融力量，為消費市場注入新動能。該行穩健開展個人住房貸款業務，強化汽車、多元消費等領域消費金融供給，第一時間組織個人消費貸款財政貼息政策落地實施，成立貼息專門團隊，量身定制標準化、模塊化的作業流程，今年三季度非房消費貸款實現環比增長。截至2025年6月末，郵儲銀行個人消費貸款餘額為3.03萬億元，較2020年末的2.36萬億元增長約6700億元。

在加強各類消費需求支撐的同時，郵儲銀行還積極順應公眾多層次財富管理需求，切實為客戶做好資産配置。截至9月末，該行零售AUM（管理個人客戶資産）規模17.89萬億元，較2020年末增長6.64萬億元；富嘉（資産在人民幣50萬元及以上的客戶）及以上客戶規模達654.85萬戶，較2020年末年複合增長率達18.97%，幫助億萬客戶實現財富的穩健增值。

回眸“十四五”，郵儲銀行等金融機構的實踐勾勒出一條清晰的路徑：將國家戰略、民生需求與自身資源稟賦緊密結合，使金融服務融入鄉村振興、科技創新、養老保障、消費提振等多個重要領域，金融活水正持續滲入經濟社會肌理，轉化為可見可感的務實效能。面向“十五五”，金融機構如何進一步助力描繪更具獲得感、幸福感的美好生活圖景，值得關注與期待。